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店铺图片被盗店主应如何投诉?盗用图片投诉后还能撤销吗?

2016-7-21 11:00| 发布者: 老y| 查看: 906| 评论: 3

摘要:   淘宝一直倡导诚信交易如实描述,图像也有著作权,如果自己店铺的实拍图被盗用,可按正确流程投诉;作为卖家请勿使用未经授权的图像信息,一旦被举报投诉成立,会被淘宝处罚并删除商品。  投诉他人盗用图片   ...
  淘宝一直倡导诚信交易如实描述,图像也有著作权,如果自己店铺的实拍图被盗用,可按正确流程投诉;作为卖家请勿使用未经授权的图像信息,一旦被举报投诉成立,会被淘宝处罚并删除商品。
  投诉他人盗用图片
  如发现其他商家盗用您的图片,您需要提交以下材料进行投诉:
材料1:对方商品链接及您自己的商品链接。
  材料2:一张投诉主图,请上传您的真实拍摄图的原始底图。尽可能提供高画质图片,文件接近5M以内,保证画面清晰完整便于小二审核,同时务必保证对方商品中使用该图。
  材料3:两张以上套图或花絮图且与投诉图不重复。
  材料4:如商品类目在“男装\女装\童装”内且投诉图内模特为真人模特,需要您提供拍摄证明。根据您投诉图由谁拍摄及图片中模特由谁担当,拍摄证明材料将有所不同。
  一、 投诉入口:
  可通过以下任意入口投诉:
1、 进入要投诉的宝贝详情页面,依次单击:“举报中心”—“举报此商品”—“举报盗用店铺图片”。
  2、 淘宝网点击右上方“联系客服”,进入服务中心点击“自助服务”—“我的服务记录” —“图片盗用”—“发起盗图投诉”。
  3、淘宝网点击右上方“联系客服”,进入服务中心点击“自助服务”—“投诉维权”—“投诉盗用图片”。
  
  图1 投诉流程
二、 详细操作步骤:
  第一步:选择盗图类型,填写对方商品链接,并提供一张您被盗用的原始拍摄图。
  第二步:填写您的商品链接,根据页面提示提供至少2张以上套图或花絮图等凭证,可在留言内填写投诉说明。
  第三步:点击“提交”,淘宝会在4个工作日内审核处理,您可在“我发起的投诉”中查看处理进度和结果。
  注意:
1. 投诉盗图最少需要三张图,一张被盗用的原始拍摄图、至少2张以上套图或花絮图。
  2.如果您是在摄影市场购买图片被人盗用,可以提供原始拍摄图+摄影市场下单截图(保留订单号、淘宝会员名)进行投诉。
  什么是套图和花絮图?
  花絮图:指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片。
  套图:指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期(或地点)照的一组图片;同一款式在同一时期(或地点)照的一组图片。
  套图花絮图范例包括不仅限于:



  图2 套图花絮图范例



  图3 正确的套图或花絮图范例
温馨提醒
1.套图和花絮图只需选择上传一种,投诉图、套图花絮图凭证必须保证提供3张以上不同图片。
  2.超过5张或有其他辅助凭证均可在“其它凭证”里提交。
  3.图片必须是JPG或JPEG格式,大小不超过5M。
  情形二:被投诉盗用他人图片
如果店内商品被投诉盗用他人图片,可以从以下两个入口中查看详情:
1、我是卖家 客户服务 举报管理 我收到的举报。
  2、淘宝网点击右上方“联系客服”,进入服务中心点击“自助服务”—“我的服务记录” —“图片盗用”—“我收到的投诉”。
  淘宝如何处理盗图投诉
  一、处理流程
  
  图4 淘宝处理盗图流程
二、处理时间
  1、目前针对图片发布侵权(盗用图片)投诉,淘宝处理时间为4个工作日内。
  2、投诉发起后,被投诉方有24小时举证期,举证提交后,小二会在投诉日算起4个工作日内完成判定;处罚后,被投诉方有15天申诉期,申诉提交后,小二会在1个工作日内完成判定。
  三、 处理规则
  未经他人允许使用图片属于违反淘宝规则的行为,针对该行为一旦核实则淘宝将按照淘宝规则中的“一般违规行为”内容进行相关处罚。一般情况下,给予处理不当使用他人权利扣2分并同时删除宝贝,首次违规自检自查扣0分。
  请注意:投诉已经发起后,被投诉方修改图片、下架或者删除商品等行为不会影响处理结果,淘宝依旧会针对存在盗用图片的行为进行处理,若被核实存在盗用行为则投诉成立。
  盗用图片投诉发起后能撤销吗?
  如果投诉还在处理当中,投诉方可以申请撤销投诉,如已经处理完毕则无法撤销投诉。请慎重考虑确认是否需要投诉,以免引起不必要的误会。
  1.撤销方式:投诉方可在投诉处理中登陆【淘宝网】-【联系客服】-【我的服务记录】-【图片盗用】-【我发起的投诉】
       2.撤销说明:投诉处理时间为4个工作日内,如投诉已处理完毕,投诉方无法再做撤销。
  
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最新评论

引用 rjyw 2016-8-8 10:21
这样的事情实在是太多了,被人盗用自己的图片真是太头疼了

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引用 シニシ 2016-7-21 23:19
大家一起努力,希望能创造不一样的奇迹,加油
引用 蓝晓筱 2016-7-21 23:19
帮帮顶顶!!

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