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标题: 商家端评价管理 [打印本页]

作者: 老y 时间: 2015-12-30 11:00
标题: 商家端评价管理

　　商家评估办理东西的PC版1月6日上线了，这是继11月初移动端版别上线后的又一次晋级。方针是帮忙商家提高平时办理评估的功率，变成倾听消费者声响的途径。
　　尽人皆知，阿里平台有国内最大的消费者评估信息数据，最谨慎客观公平的评估系统。保护这么一个健康的评估环境，不只需求各导购平台（天猫，淘宝等）的尽力，还需求安全，技能保证，信誉规矩，法务，数据算法，客满，品控，产品交易等多个团队时间合作、日夜看护。正因为有这么的据守和支付，咱们才获得了消费者和商家的信赖。淘宝天猫平台上的产品评估信息才具有了帮忙消费者导购决议计划的实用价值，也变成了商家倾听消费者声响的主要通道。
　　那咱们要怎样表现平台才干，才能非常好的帮忙商家呢？商家评估办理东西的上线，即是为了处理这个疑问。附图：

　　店铺评估——经过对店铺某一时间段的评估数据做统计剖析，帮忙商家疾速微观的了解消费者对店铺的全体反应状况；
　　产品评估——经过对产品正负面评估的数据剖析、文本剖析，帮忙商家检查上架产品在消费者眼里的实在反应状况；
　　评估订阅——商家能够经过此才干，及时检查自定义重视的消费者评估信息；
　　评估办理——除了完结平时的评估操作，回复解说、举报评估外。还能够运用搜索才干，检查评估详情。
　　千牛移动端上线的商家评估办理东西偏重“检查数据“和”实时推送“。而千牛PC端上线的功用偏重”搜索“和”评估办理操作“，才干比移动端愈加完善。
　　回忆立项之初：
　　在与商家的交流访谈中，说到最多的是：评估信息多，不知道怎样才能找到自个应当重视的信息。如同在汪洋大海中里行舟，茫然无助。有的商家寻求第三方插件帮忙或是自个搜集数据，但也只能浅尝辄止。为此咱们供给了店铺和产品维度的统计剖析才干，期望这个灯塔，能够帮忙商家找到重视的方针。
　　附调研数据：商家用评估信息做什么？

　　遍及商家的客服同学，每日都会依据自个的事务状况，对不一样类型的消费者评估做有针对性的反应。只要供给“可自定义评估订阅要害字”，“及时获取”并可”分类查找消费者评估信息”的才干，才干够防止客服同学做低产出、高膂力的搜索查找作业。评估订阅才干期望能够减轻客满同学的作业压力，提高功率。
　　许多商家的作业人员都说到了，平时办理操作不便利。检查搜索评估有关的内容，需求在多个页面上曲折重复；遇到广告评估，恶性的涉黄进入评估也很苦楚。所以这期的评估办理，就以商家的平时操作流程为根底，把平时办理、查询、搜索、举报等才干结合。提高评估操作东西的易用性。
　　商家端评估办理才干还在不断地优化中，期待咱们提出主张。您的主张是咱们行进的动力。

作者: Boyゝ会会你心 时间: 2016-1-3 11:58
找到好贴不容易，我顶你了，谢了

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