CRM——电商不可或缺的管理利器

sinocontact · 发表于 2014-10-14 15:40:39

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本帖最后由 sinocontact 于 2014-10-14 15:50 编辑

随着电子商务的热潮愈演愈烈，互联网广告费用日益飙升；互联网媒体主的收入持续增加而广告位却并未增加；获得新客户的成本越来越高，老客户又在不断流失等等问题困扰着成千上万的卖家。CRM作为一款客户关系管理软件，其存在的价值是提升客户二次转化率，让卖家的会员管理机制更加方便简洁，营销手段也更加细致丰富。CRM运用得当，能有效帮助卖家以更低的投入获得更高的回报。

拿淘宝网来说，淘宝网是阿里巴巴集团在2003年投资创立，致力于打造全球领先的网络零售商圈。毫无疑问，它已经成为亚太最大的网络零售商圈，但不可否认，淘宝网的客户关系管理始终是围绕在卖家身边的一大难题。

不少卖家对客户关系管理理念缺乏系统的认知导致现有客户忠诚度下降，并逐渐流失老客户资源。目前，淘宝的客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护，网站与卖家基本上是彼此独立的关系。因此，基于淘宝卖家店铺而言，并没有有效的方式来管理自己的客户，只能通过第三方软件来进行维护，就是我们通常所说的CRM。

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意即客户关系管理，通过CRM能够有效的来管理客户资源。从积累客户资料开始；建立客户等级，对客户进行相关分类；根据客户的当前属性进行消费划分；保持对客户友好周期性EDM营销；经常使用友好短信通知，进行售后关怀，物流、催付等友情提醒；同时可导入别的会员。得当使用CRM软件，不仅能够有效激活沉睡老客户，同时增强新用户体验，而且还能有效节省成本。

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