老y开网店

标题: 仅需5步就能将全店转化率提至25％（赢在细节） [打印本页]

作者: 老y 时间: 2014-8-22 21:48
标题: 仅需5步就能将全店转化率提至25％（赢在细节）
今天的这篇文章比较简单，讲到了提升转化率的几个因素，也是比较实用的，建议店铺转化不高的朋友们好好的看下吧，很多时候可能就是几个小细节没做好，导致整个店铺转化率偏低，淘宝赢在细节。
做电商差不多快4年了，从毕业什么都不懂到现在成为店铺负责人，一路上经历了打包、客服、助理、设计、运营等环节，对电商的每个环节还算是非常了解，在今天和大家分享之前，先说一下公式：销售额=访客数*转化率*客单价。

这个公式大家都非常熟悉，要想销售额高，就必须提高访客数、转化率、客单价这三个当中的一个或者多个。不过，现在流量越来越贵，且很难有高转化，而客单价这块短期内较难提高，所以今天我们就从转化率入手，把整店的转化率做到同行的3-4倍。以我自己的经验，我们最高峰时做到全店转化25%，双11做到38%。如何做到高转化，我总结了5点：

第一：利用好CRM系统，重中之重

无论做什么类目，老客户是根本．试问，有几家店铺没有一大批的沉睡老客户？又有几家维护好这些老客户呢？现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了，我们当时做的比较早，订购的是第三方的CRM系统。当时做的就是两个字：精准。

我把所有会员进行一个精细化分类，包括购买型号，购买次数，下单频率（易耗品来说很重要），下单金额等，分类好之后我们要做的有几点：

1、分析客户的购买频率，比如客户是两个月购买一次的，你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发，这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发，现在大多都是智能手机，所以无线端也是重中之重，短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一。

2、当店铺有大促的时候，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。

3、当遇到单品做活动的时候，我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员，转化率相当高，流量也很精准！

4、分析下单金额，设定一个范围为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度！一般大客户都是你的忠实会员，维护起来成本很低！

5、EDM营销切忌泛滥，把持好发送频率！

第二：做好客服工作

辛辛苦苦引流进来，就要考验客服的接单能力了，这时我们要提升客服接单效率，避免流失客户！这块的工作需要和客服主管沟通好，主要有以下几点：

1、售前和售后分开，当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开，如果不分开的话，往往一个奇葩能导致你没心思接单了。另外，售后是个考验心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制，提高效率！

2、对于客服，要有一定的放权，很多公司的规定都是死的，就是不能包邮，就是不能抹零，就是不能少等。在这里，我觉得可以给客服一些小权利，比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等，效果会很好。这些看起来没任何技术含量，但真正落实了效果会很好！

3、客服千万不要疲劳战，我们一直都是每周40个小时客服制，连续上班顶多四个小时就有休息时间，客服排班穿插开就好了，最忌讳的就是做一休一，一次性上班12个小时，这样效率极其低下，客服也是人！

第三：礼品和优惠券的赠送

谈到这块可能很多人觉得平淡无奇，确实这是很枯燥的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度，比方说，我们店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性，那在今年情人节和元宵节前一个礼拜，我们会弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户，很多男性客户都是冲着情趣用品来买我们产品的。结合情人节和元宵节活动，效果非常棒！这也就是说，送礼品要结合特定的环境、特定的人群，精准营销！

第四：精准推广

我们做的站内付费推广主要是直通车，直通车现在越来越贵，如何降低直通车花费并且提高转化呢？就是要精准推广。

1、我们只烧精准词和精准长尾词，但凡不精准的词一律不要，否则的话就算点进来也不会买，比如客户搜XXXL号的服装，你关键词死命推XL的，客户会买吗？当然不会，白白浪费了花费并且还降低了转化。

2、不盲目烧大词，大词竞争异常激烈，转化非常低，但是又不能不烧。比如卖手机的商家，“手机”这个词你必须烧，但是你不能盲目的去竞争出价，这个价格很高，但是几乎没啥转化，直通车花费大大提高的同时，转化却蹭蹭的下降！当然直通车这块还有涉及到点击量转化率之类的，就不赘述了！

第五：关于店铺自身页面描述

我们回到CRM那里，如果你有一定的会员了，第一步可以对客户进行分类，分析客户都是什么样的人，什么样年龄段，什么样特征等，这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步，还是对客户分析，分析客户的购买行为，购买习惯，看看客户都想要什么，抓住客户的需求。了解自己的客户，并能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率！

以上就是我说的提高转化率五大点：会员管理、客服、礼品/优惠券、精准推广、页面描述，我是五种方法一起使用的，效果显著。当然，这或许不一定适合所有类目，但多多少少对转化率提高都有帮助！总之一句话，在现在流量越来越贵的电商环境下，盲目抢流量会死的很惨，不妨从转化入手，可能还能另辟蹊径，获得成功呢。

作者: 校霸爱上了学霸@ 时间: 2014-8-22 21:49
我了个去，顶了

作者: 花开无声 时间: 2014-8-26 19:54
请楼主继续发好贴，支持你

作者: -安稳先生 时间: 2014-9-2 19:58
相当不错，感谢无私分享精神！

作者: 星月相随 时间: 2014-9-7 15:03
亲，有同感，一起加油！

作者: 飘雪无垠 时间: 2014-9-8 16:25
过来看看的

作者: 风吹杨柳 时间: 2014-9-8 20:30
写的真是太好了

作者: 薄暮涼年 时间: 2014-9-18 17:25
亲，有同感，一起加油！

作者: Zai坚强一点 时间: 2014-9-24 12:07
路过，支持一下啦

作者: sayhi 时间: 2014-9-29 14:09
帮帮顶顶！！

作者: 胭脂笑 时间: 2014-10-1 19:18
看帖回帖是美德！

作者: 我是罪人@ 时间: 2014-10-10 21:29
找到好贴不容易，我顶你了，谢了

作者: 打鸡血的疯兔° 时间: 2014-10-23 20:01
大家一起努力，希望能创造不一样的奇迹，加油

作者: ┽→二逼時代﹏. 时间: 2014-10-27 21:57
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢

作者: 独舞天使。 时间: 2014-11-5 20:19
前排支持下

作者: 我心寂寞 时间: 2014-11-9 13:20
刚开的新店没生意，无聊~~

作者: 飞跃 时间: 2014-11-15 15:11
写的真是太好了

作者: 冷销魂∝ 时间: 2014-12-1 11:43
对新来很有帮助

作者: 不能说的秘密 时间: 2015-1-4 21:02
大家一起努力，希望能创造不一样的奇迹，加油

作者: 残·~念 时间: 2015-1-16 13:28
帮帮顶顶！！

作者: 寂寞中搖曳 时间: 2015-1-23 15:23
不错支持下

作者: 你真有病！ 时间: 2015-1-24 14:20
新生驾到，，看不懂，慢慢学习了只有

作者: ‘悱沵芣妸， 时间: 2015-1-30 14:03
新生驾到，，看不懂，慢慢学习了只有

作者: 累的无法呼x1≠ 时间: 2015-3-10 23:42
请楼主继续发好贴，支持你

作者: 被偷走的爱〃 时间: 2015-3-16 09:10
看帖回帖是美德！

作者: 气质担当よ 时间: 2015-3-21 22:26
学习了，不错，讲的太有道理了

作者: 往事如风 时间: 2015-3-28 13:15
看帖回帖是美德！

作者: -KRY-┃控 时间: 2015-5-5 15:17
楼主说的很详细，细节确实是很多卖家容易忽略的，互相学习，谢谢

作者: 春之声论坛 时间: 2015-5-28 12:27
请楼主继续发好贴，支持你

欢迎光临老y开网店 (http://www.lakwdian.com/)