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标题: 淘宝客服敏感词有哪些 [打印本页]

作者: 老y 时间: 2022-6-27 18:01
标题: 淘宝客服敏感词有哪些

淘宝客服的门槛说高也不高，只要会打字会聊天基本就可以了。但要做一个合格的客服，那就需要掌握一些话术技巧了，也要熟悉平台的规则。那淘宝客服敏感词有哪些?

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一、淘宝客服敏感词最全词汇

1、极限词都是违禁词，具体的极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、顶级、最好、精确、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、绝对、独家、国家级产品、填提升国内空白、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语。

2、夸大宣传的词也是违禁词，具体如下：比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除，永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、CCTV品牌、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。

3、带有政府机构相关的词也是违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传、无依赖、保险公司承保等等。

二、违规怎么办?

如果客服在沟通的过程中，不小心使用了违禁词被举报了，那么一定要妥善的处理。并且要确保下次不会发生，不然就会有更严重的结果了。

总的来说，淘宝客服极限词、夸大宣传词、带有政府机构相关的词都是属于敏感词。这几个性质的词都是不能说的。

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