现在在淘宝上购物基本都会在下单前咨询下商家，但是有时候并不是人工客服在接待你，而是智能客服机器人阿里小蜜在和你聊天，由于商家事先已经设置了，所以阿里小蜜能回答你简单的问题，那么它是淘宝商家吗?
阿里小蜜是淘宝商家吗?
不是。
阿里小蜜是一个无线端多领域私人助理，依托于客户真实的需求，通过智能+人工的方式提供客户极致的购物体验服务，提升客户留存并创造价值。为新会员买家特别推出“阿里小蜜”服务计划，致力于成为会员的购物私人助理，让会员专享1对1的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的购物体验。从这两个方面看，阿里小蜜不是淘宝商家，而只是协助商家让增强消费者购物提现的工具而已。
阿里小蜜怎么使用?
1、下载最新版千牛客户端，使用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到“店小蜜";
2、阅读“店小蜜条款”，点击授权激活，进入店小蜜后台，视为申请试用成功，即可开始配置试用开启。
电脑版阿里小蜜怎么转人工?
只有涉及到投诉和维权等方面内容才会转交给“人工阿里小蜜”处理。网友们输入投诉关键字，然后阿里小蜜会让你选择需要投诉的淘宝订单，然后会弹出找“人工阿里小蜜”的链接，点击之后就会马上为大家分配一个有在线ID的客服。
经过多方面测试之后发现，只有涉及到质量问题、售后问题、假货问题等阿里小蜜智能客服无法处理的内才会转接给淘宝云客服。
阿里小蜜是商家设置了的，所以也是属于淘宝商家的，作为淘宝的智能客服机器人，阿里小蜜的功能还是很多的，很多商家不可能24小时在线，这时候阿里小蜜就能填补商家不在线的时间。
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