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标题: 【天猫】工单通24小时完结率是指什么 [打印本页]

作者: 老y 时间: 2022-7-22 18:00
标题: 【天猫】工单通24小时完结率是指什么
工单通24小时完结率是指什么？

工单通24小时完结率=工单通24小时完结量/工单生成量（包括商家协同工单以及一键售后工单的24小时完结率）

查看入口：客户之声-服务报告-体验诊断-纠纷投诉-诊断指标

查看明细：（工单明细内容包括：工单编号+工单类型+求助类型+求助场景+发起时间+买家nick+工单状态）

温馨提示：2020年6月30日上线(上线初期，将灰测部分商家，后续持续开放全量商家，具体以页面为准)

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