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标题: 淘宝购物关于运费的常见问题解答 [打印本页]

作者: 曾先生 时间: 2015-1-19 18:36
标题: 淘宝购物关于运费的常见问题解答
在淘宝购物，不管是卖家还是买家，其实都比较重视“运费”的，为什么呢？因为买卖双方都经常会在运费这个问题上产生纠纷，今天小编就整理了一些关于淘宝购物运费的常见问题解答，希望能够帮到各位掌柜们。

1、加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因而没有签收或者拒收货物，导致货物退回的，运费由谁承担？

正解：如果商品是包邮的话，则由卖家承担发货运费，如果有因货物返回产生的运费，则有买家承担，如果商品是非包邮产品的话，则买家承担发货运费以及可能产生的货物返回运费。

2、加入了“退货承诺服务” 的退货商品，由于买家个人原因没有签收或者拒收货物的，导致货物退回，那么运费由谁来承担呢？

正解：如果商品是包邮的，则由卖家来承担发货运费，如果是因没有签收或者拒收导致货物返回产生退回运费的，则由买家承担，如果商品是非包邮的，产生运费的，以退货承诺设置的为准。

3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，那运费由谁承担？

正解：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明，比如：带有价格的发货底单等有效收费证明。

4、由于卖家原因（例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等）导致买家没有签收/拒收货物，货物退回，那运费由谁承担？

正解：运费则由卖家承担。

5、“7天无理由退货”的7天是如何计算的？

正解：“7天无理由退货”是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请。

6、“7天无理由退货“商品，买家在7天内申请但是实际退货已经超过签收后的7天，卖家是否该同意退货？

正解：如果买家在淘宝规定的退货时间内退货，卖家需同意退货。“7天无理由退货“的7天是指买家申请退款时间，即需要买家在签收商品之日起7天（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）内申请。申请退款后买家需要在"退款协议达成,等待买家退货"此状态起的7天内完成退货即可。

7、订单卖家已经购买退货运费险，买家因为个人原因“7天无理由退货“/“退货承诺服务“，运费该由谁承担？

正解：为买家购买退货运费险属于卖家提供的一种额外服务，不影响“7天无理由退货“/“退货承诺服务“运费承担规则。即买家因为个人原因“7天无理由退货“/“退货承诺服务“，即使卖家为买家购买退货运费险，包邮商品买家承担退货运费，非包邮商品买家承担来回运费。

上面关于运费的一些常见问题，都已经有了官方的正确解答，相信各位掌柜的看了之后，相信对于运费这点事儿应该也有所了解了吧

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