② 对比自己产品的竞争力:同类产品竞争中是否销量和价格方面有优势,如果销量没优势则要调整位置,避免与大的竞争对手前后正面冲突;如果价格没优势则要在利润空间允许的情况下调整价格。
③ 宝贝受众程度怎么样?检查自己推广的产品是否应季,是否有符合大众流行喜欢的因素,直通车推广宝贝不要太个性,要推受众率高的产品。卖家要抓住的是大流顾客,不是小流。
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关键词不少价格很高,点击量还很少咋办?
出现这种情况可能有几种原因:
① 检查投放的关键词是否过于长尾:卖家不能为了提高流量的精准度就一味的追求长尾关键词,太过精准的长尾词如果只有自己一个人在搜,虽然精准也毫无用处。所以关键词一定要有搜索量,符合买家搜索习惯。
② 其次检查关键词和宝贝是否相关:如果只看关键词搜索指数和转化率数据都很好就要投放,没跟自己的宝贝相关,即使抢来更多展现机会,但跟买家想找的宝贝有出入,买家也不会点击查看,所以会有展现多点击少的情况,这时投放的关键词跟宝贝相关度一定要好。
③ 关键词要根据情况优化调整:前期的选词到后期的调整,每一步都是非常重要的。投放过程中看看哪些关键词是拉后腿的,展现量很多却没有点击的,这样的关键词要换掉,通过不断的调整,最终保留点击量比较好的词,整个计划也会慢慢好起来。
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直通车推广效果不明显怎么破
① 首先要明白:直通车是个推广工具,它可以给店铺引进更多的流量,但是至于成交转化还要靠多方面的配合。比如产品本身竞争是否有优势,店铺装修、宝贝详情描述是否能抓住买家,宝贝图片是否有足够吸引力,店铺是否有刺激消费的营销活动等等,如果这方面做不好,直通车就算引入再多流量也没用,直通车引流最终成交还要配合其他方面的优化,环环相扣步步为营。
② 直通车投放不是急于求成的,买家购物也是要有一个过程。比如搜索-浏览-比较-收藏-咨询-成交,短期内可能没有太大的效果,但一定不能放弃,直通车也是要长期投资,用心坚持不断优化。直通车已经是很精准的推广工具了,费用、投放人群都可以自己控制,只要方向对相信肯定会有效果回馈。
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有流量但没有成交怎么破?
推广的最终目的就是成交,但要达成这个目的其中有太多因素,转化低的原因主要有以下几个原因:
① 直通车投放方面的因素:关键词投放的是否精准,把有转化的关键词重点培养,保持在较好位置,保证其获取足够流量。投放时间和地域根据店铺数据分析,保留转化高的时间段和地域。
② 宝贝的详情描述要突出产品卖点,符合买家购物习惯,从产品的主图、标题、卖点到属性、评价、页面设计,每个环节都要站在买家角度更好的突出产品对于买家的价值与需求,不是一味的阐述自己的产品有多好多好,价值的体现最重要。
③ 客服的接待与解答,客服一定要对产品有足够的了解,惯用专业术语,给顾客一个亲切良好的体验。善于通过买家的提问,解决买家背后存在的疑虑,在顾客最后下单有顾虑时,给予一些赠品的优惠促进成交。
好的详情页该具备什么呢?下面以服装类目为例:
① 活动信息:店铺当下的活动内容展示在内页,一方面是可以使活动效果更好,另一方面能短时间营造氛围吸引买家。活动信息可以是主推款海报、上新通知、整店活动内容等等。
② 关联销售:一般类目产品都需要加入关联销售,满足不同买家的需求,或者做搭配营销,打包购买提高客单价。
③ 模特产品图展示:服装类的产品最好有模特图,展示穿在身上的效果才能让顾客有种带入感,感觉自己穿上也同样美美哒。注意详情页风格要与店铺统一,多颜色产品,以主推颜色为主。正面、背面、侧面不同角度展示产品,对衣服材质进行放大拍摄。
④ 细节图展示:细节图配以文字说明,对产品的材质、做工展示清晰细节图片,呈现产品品质。
也可以再加入一些产品对比图,但不要恶意批判其他产品,对比使自己产品卖点更加突出。
⑤ 尺码描述:这个必须有,对衣服的衣长、袖长等做具体描述,建议身高体重适合尺码,最好再有模特试穿信息。如果尺码偏大或者偏小的,要加以说明,让顾客正确选择尺码,减少退换售后问题。
客服除了有专业的产品知识以外还要具备以下几点:
① 耐心:客服就是要给买家答疑解惑,面对买家的问题一定要有耐心,不能买家多问几句就有不耐烦的情绪,满足买家需求,打消买家顾虑,促进下单。
② 细心:解答买家的问题时不但要有耐心,还要具备细心,善于通过跟买家的沟通,发觉买家背后担忧的问题,给买家更多细心呵护,让买家感受到人文关怀,不只是买与卖的关系,更是一种朋友式的解说。
③ 诚信:言出必行,答应买家的一定要实现,比如送小礼物,一定要记得发出,不要因为一个小礼物而损失一个老客户的机会。
④ 自控力:遇到一些比较难缠的买家时,作为客服一定不能跟买家计较,多站在买家立场,慢慢抚平买家情绪,此时的客服也会有一种成就感。
⑤ 关怀:给予买家关怀,比如发货后给买家发短信告知,尤其在大型活动时,避免物流爆仓让其等的不耐烦。
另外遇到节日,发货附带一张节日问候卡是不是很好,或者给顾客的一封信都能让买家感受到卖家的用心。
做好客服这一关,不仅能提升店铺转化率,还能提高回购率,让买家成为店铺的忠实老顾客。