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“合适”的电商物流服务应具备哪些特点?

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发表于 2018-12-28 17:46:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“合适”的电商物流服务应具备哪些特点?
电商企业需要的是一站式、个性化的物流解决方案,而传统的物流公司只提供仓储或配送中某一环节的服务是割裂的。整合物流链条上的各种资源,形成通畅、及时的物流能力,是对服务电商的物流企业提出的考验。那么,问题来了!电商物流应该怎样做才能赢得消费者的青睐?电商物流应该具备哪些特点?
首先,要能“价格因需而变”:在服务项目方面区别设置增加项和减免项,商家可根据自身需求,自选需要的服务项,商家拥有模块化选择主动权,最终会体现在服务价格上。
其次,要做到“时效一目了然”:从下单的那一刻,买家便可得知快件准确的送达时间,且按时到达率高达95%以上,客户的满足可想而知。
再次,提供主动的专业化客户服务:为商家主动监控订单的物流信息,如出现异常情况将及时处理,以保证订单准时到达;根据商家需求对消费者进行适时的回访,以提升消费者体验,大大减轻商家客服的压力。
最后,提供“客制化服务”,满足个性化需求:如今,“快”已不再是电商物流唯一的评价标准,根据需求定制个性化的服务,才是电商物流未来的发展趋势。
买家的要求越来越高:配送时效能否更快?能否按照买家指定的时间送货?能否按照购买商品的特点提供相应的服务?这些独特的购买体验最终将会凝聚到电商企业的品牌价值中。谁能给买家提供最贴心的购物体验,赢得消费者,谁就能占领市场。
电子商务使得零售企业的服务职能转移到物流环节,除了仓储、包装、运输、配送等基础物流服务,还需要更多的增值服务,进而把实体店的功能转移到配送环节甚至是快递员身上。作为电商交易中唯一与买家面对面的环节——“送货上门”的感受直接关系到客户的购物体验。




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发表于 2018-12-28 23:02:04 | 显示全部楼层
看帖回帖是美德!
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发表于 2018-12-29 09:22:43 | 显示全部楼层
现在账号真不容易得到啊,所以看到楼主发帖一定要支持下~
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发表于 2018-12-29 14:27:20 | 显示全部楼层
哈哈  这个效果好
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