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亚马逊“买家之声”上线!好评不断,一眼Get买家满意度

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发表于 2019-11-19 16:06:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

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做好评控,降低退货率的神器——亚马逊“买家之声”上线啦!存在“退货太多,损失不断却不知道从哪里下手治”“没有足够信息帮助卖家提前采取措施,减少退货发生”“退货差评太多,导致Listing被抑制” ……的卖家们赶紧安排起来。

一、关于“买家之声”
亚马逊在北美站、欧洲站、日本站和印度站完成了“买家之声”(VOC)上线,为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。

可以查看所有上架商品的买家体验健康度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。可以帮助卖家及时采取行动来解决问题,防止未来的退货及差评发生。

在“买家之声”中,根据买家满意度状况,上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”,划分标准如下:
1.jpg
Listing按照买家不满意率帮助卖家及时根据买家反馈优化商品和商品信息、及时发现问题listing并对其进行分析及采取纠正措施。
2.png
启动“买家之声”
登陆卖家平台,导航栏中绩效买家之声

二、“买家之声”的卖家之声
预计到2020年四季度,“买家之声”将在全球范围内为卖家们减少3850万次退货,节省1.943亿美元的直接成本,为卖家长期健康发展助力。已经启用的卖家更是好评不断

服装行业卖家:“谢谢亚马逊提供了这个页面,能看到部分产品退货率如此之高,这很有用!

体育行业卖家:“这款工具非常棒!!!我一直靠看客户评论来了解退货情况,有了这个就简单多了!客户满意度百分比也很有用,让我能够看到产品卖得怎么样,我们产品有多种尺码,所以我总是关注这个!再次感谢!”

汽车配件行业卖家:“‘买家之声’工具正是我们一直期待的,尤其是过去几周。有这么一款工具真不错,谢谢!”

药品卖家:“‘买家之声’非常实用,我可以清楚地知道哪些产品页面有问题,从而向客户提供最好的亚马逊购物和购买体验!数据很有价值!”

婴儿产品卖家:“这真是太棒了!我们一直难以找到合适的方式来解读整个产品类别的客户反馈,这个解决方案比我们想象的还要好。我不知道这个工具出来多久了,不过很高兴让我碰上了。谢谢!”

多行业(包括婴儿产品)卖家:“数据很不错,很有用!能够了解哪些方面需要改进,比如文字描述、图片等,提升客户体验。”

旺季流量爆发,订单(销量)是平时的几倍,尤其是接下来的黑五、网一、圣诞等节日刚好是测试“买家之声”的好时机。了解到全面的客户反馈、数据和洞察,迅速找出客户问题所在,迅速优化产品和产品页面质量,减少退货差评,来年开发令客户满意的新产品!冲鸭!
(来源:亚马逊全球开店)

 

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