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【天猫】买家申请XX退款原因对店铺有影响吗

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发表于 2022-6-8 21:00:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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【天猫】不同退款原因对店铺涉及的影响都是不一样的哦。
1、商品错发/漏发 原因会产生额外赔付。
商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下,买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证(旺旺聊天记录截图等)或维权小二处理中核实到,需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况,请您在48小时之内给买家补发正确的商品,保留好补发凭证,则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发,则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。

2、部分退款原因会计入店铺品质退款率,计入的退款原因详情。
品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值,目前不会给您的经营带来实质性影响。

3、除1、2两点外,其他退款原因不会对店铺产生赔付、扣分和影响。
您主动同意退款不会赔付也不会产生扣分,对店铺也没有影响,同时还可以减少退款完结的时长呢,建议及时主动处理买家的退款维权。

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发表于 2022-6-12 08:19:35 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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