拼多多商家物流投诉怎么解决

老y

在拼多多上面其实也有人想要去了解一下拼多多的物流到底快不快，但是却不知道拼多多物流慢去投诉的话，那么应该要怎么去解决呢?又该怎么去避免呢?我马上给各位卖家们介绍一下。

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2022-6-11 21:00 上传

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1、投诉

当有消费者投诉时，我们在后台就会收到一个物流投诉，那么商家需求做的就是防止消费者的物流投诉，主动跟进物流订单，有什么异常主动联络快递确认，与消费者耐烦沟通。

2、拼多多虚假发货

在我们发货后24小时内都还没有揽件的话，就会被断定虚假发货，虚假发货会形成订单物流异常的同时，不只会被罚款，还会被计入异常率。所以大家一定要慎重看待，稳妥的办法就是等揽收后再点击发货。

3、DSR分数为1的订单

假如一个产品超越两个订单的DSR分数超越2，我们就要思索是不是商品存在问题了。这时要肯定本人的交货状况，呈现问题的缘由是什么，我们需求先找出产品的问题，然后再处理问题，以防止此类订单的增加。

4、因物流退款

假如我们的产品没有问题，只是由于物流缘由而退货的话，作为店家我们就要主动联络消费者，告知他修正退款的理由，并同意退款。普通来说由于物流的缘由大家还是都可以了解的。

5、物流公司的问题

假如是由于物流公司在效率上呈现的问题，店家其实很冤枉的，毕竟物流评分低会进步店铺物流效劳异常率，那么我们就要思索选择更优质的物流公司停止协作。

经过以上引见，我们理解到拼多多物流异常如何停止处置，商家如若发现这样问题的呈现的话，那么需求赶紧去物流官网确认物流的更新状况，看是由于什么缘由招致，及时停止处置。对症下药。

怎么避免?

首先一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。

在导入订单发货后及时关注一下物流更新的状态，一来能减少物流异常导致的投诉，二来避免虚假发货。 其次在导入订单发货后可以通过客服工具提醒一下买家，如：您的订单已发货，大概3天左右会收到您的货物，如您有发现物流异常的问题一定要及时与我们进行联系方便我们及时核实处理，感谢您的支持和理解，祝您生活愉快。这样能避免部分买家投诉，也能很好的提升客户购物体验。

如果拼多多商家物流异常被投诉了，是无法撤销的，所以，卖家能做的，就是尽快和物流公司联系，确认快递位置，然后和买家协商，做好安抚工作。

 

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