淘宝客服好上手吗

老y

如果大家想要从事淘宝客服的工作，那肯定也需要先去了解一下淘宝客服是否好上手呢?又该怎么想办法去提高下单量呢?为了帮助各位快速上手，我也整理了相关的内容，希望可以帮助各位。

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2022-6-27 18:00 上传

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每个人的能力都是不一样的，如果你打字速度快、应变能力强、有较好的学习能力的话，是非常容易上手的，可能比较难的点就是淘宝上一些规则的学习，要想成为一个好的客服，必须对开店的一些步骤和淘宝上的规则以及新出来的活动和频道都了如指掌，让消费者来咨询问题的时候才能很好的引导和应对。

但是如果你的打字速度慢，性格也比较内向的话，估计还是需要花一段时间去学习和熟练的。一般在进公司的第一天，领导会先介绍公司的基本制度，熟悉公司的环境，第二天才会带你走整个公司流程，有的公司还会有基本的培训，所以大家可以不必担心。

总的来说，淘宝客服工作本身不难，因为招聘条件不是很高，只要你熟悉淘宝天猫规则，打字快，善于沟通就行了，当然每个商家的要求不一样，要看具体情况。

怎么提高下单量?

一、学会与顾客沟通

沟通是一个客服最基本的技巧，当然这里所说的沟通并不只是日常的简单沟通，而是我们还需要去促进顾客下单的一种沟通方式。

如果消费者对商品比较感兴趣的话，那肯定会主动来咨询客服，因此客服人员需要及时准确的解答顾客疑惑，这时也不一定就能顾客下单，因此需要进一步抓住客户的痛点，然后确定客户不想下单的原因和疑问，然后再去谈判。

首先态度需要热情，并且要让顾客能够感受到这份热情，才会愿意继续沟通，并且在谈判的过程中肯定会有各种问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求，然后引导顾客下单，千万不要被顾客带着走。

二、多方位思考，促进下单

一个淘宝客服的基本技巧怎么也得学会催单，我们客服在接待顾客的时候会遇到各种各样的顾客，这就需要我们的客服多方位思考问题了;

比如有的客服想买但是又不那么迅速的下单，这种客户就是比较爱问的一种，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，越是这个时候的话，我们客服最好就不要急于催单了，我们应该为顾客解决这些问题，一旦这些问题解决了，这个订单很快也就能成了。

三、话术和文字有感情

另外作为客服人员要清楚的知道你是一个人，而不是机器人，因此人跟机器人相比是有感情的，所以在跟买家聊天时应该充满情感，千万不要使用机械的文字去沟通，否则也打动不了顾客，自然也不会有成交。只有各位客服能够将客户当作是自己的朋友，然后去使用一些亲切又温暖的词汇，这样才能够更快的拉近两者的距离，并且也会得到顾客的尊重，自然而然就会主动下单成交了。

四、对产品足够了解

对产品的了解也是一个客服的必备技巧，如果对自己的产品都不了解，顾客进店一问，你就是个问啥啥不知道，这样怎么能够促进成交呢?

当一个顾客进店迟迟不能够决定下单，客服这时候就应该让客户更加清楚的知道产品的优势，那就应该多举例子去让客户感同身受，再把产品的优势进行多方面的分解，这也会让顾客更加清晰全面的了解产品。从而促进成交哦!

五、争取发展回头客

做买卖的人自然不可能做一锤子的买卖吧!我们客服可以尽量把顾客发展为回头客，要知道回头客多，我们淘宝店铺也才能更好的运营下去。所以，有些顾客明显对你的商品感兴趣，但又存有疑虑时，机智的客服就可以建议顾客先买一点看看。虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能有长期的订单。