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淘宝卖家给每一位淘宝店铺客服都设置子账号,这样方便管理,拥有淘宝子账号的客服就能登录千牛回复客户,那客服子账号收不到任何消息是怎么回事?
pqe0wk2cuap43348.jpg (63.88 KB, 下载次数: 0, 售价: 3 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 pqe0wk2cuap43348.jpg 可能是没有设置分流,遇到这样的情况,大家可以用下面的方法来解决:一、使用工具1排查步骤1.工具1排查后台,输入账号名称(如果是子账号,输入子账号全称),点击开始查询原因 v1s041as2ue43349.png (48.13 KB, 下载次数: 0, 售价: 3 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 v1s041as2ue43349.png 2.页面会显示收不到分流消息的原因,请根据页面提示进行整改设置; e44oon4nclc43350.png (107.77 KB, 下载次数: 0, 售价: 1 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 e44oon4nclc43350.png 工具1查询的结果原因说明:【在线状态】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点 登录(企业千牛选择“企业商家”登录),不要选择“1688”登录,子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线状态,不要挂起或者离线;【所在分组】需要将账号加入分流组,设置客服等级,具体操作可点此查看;【人机分配状态】进入分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了“机器人优先接待”,若想人工接待的,可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先,具体设置可点此查看;【客服分组】账号所在分组未指定接待范围,可能导致分组内流量较少或无流量;3.若检测结果全部显示绿色??,则表示分流设置没有问题,可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询,建议您再多观察一段时间。二、使用工具3排查步骤1.若买家消息都分配到A子账号,而该A子账号收不到消息,请您用工具3排查后台,输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)。 s34j3hcwc2a43351.png (141.74 KB, 下载次数: 0, 售价: 6 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 s34j3hcwc2a43351.png 2.若查询结果是最近联系人分流,那就是目前咨询的买家是之前有联系过的,通过最近联系人规则分流给A子账号,建议再观察一段时间,等新买家咨询时,再确认是否收到消息。工具3查询的结果原因说明:【咨询来源】主要包括:商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置,则展示"-"(例如:通过搜索账号名称发起的咨询,会没有来源位置);【分流原因】主要包括:最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;【分流当时该淘宝客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。淘宝子账号客服收到买家的任何消息,基本上大家根据我提供的操作方法去做,都是可以解决问题的。我建议大家把文章给收藏起来,日后需要的时候也好找。 本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。
可能是没有设置分流,遇到这样的情况,大家可以用下面的方法来解决:
一、使用工具1排查步骤
1.工具1排查后台,输入账号名称(如果是子账号,输入子账号全称),点击开始查询原因
v1s041as2ue43349.png (48.13 KB, 下载次数: 0, 售价: 3 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 v1s041as2ue43349.png 2.页面会显示收不到分流消息的原因,请根据页面提示进行整改设置; e44oon4nclc43350.png (107.77 KB, 下载次数: 0, 售价: 1 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 e44oon4nclc43350.png 工具1查询的结果原因说明:【在线状态】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点 登录(企业千牛选择“企业商家”登录),不要选择“1688”登录,子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线状态,不要挂起或者离线;【所在分组】需要将账号加入分流组,设置客服等级,具体操作可点此查看;【人机分配状态】进入分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了“机器人优先接待”,若想人工接待的,可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先,具体设置可点此查看;【客服分组】账号所在分组未指定接待范围,可能导致分组内流量较少或无流量;3.若检测结果全部显示绿色??,则表示分流设置没有问题,可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询,建议您再多观察一段时间。二、使用工具3排查步骤1.若买家消息都分配到A子账号,而该A子账号收不到消息,请您用工具3排查后台,输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)。 s34j3hcwc2a43351.png (141.74 KB, 下载次数: 0, 售价: 6 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 s34j3hcwc2a43351.png 2.若查询结果是最近联系人分流,那就是目前咨询的买家是之前有联系过的,通过最近联系人规则分流给A子账号,建议再观察一段时间,等新买家咨询时,再确认是否收到消息。工具3查询的结果原因说明:【咨询来源】主要包括:商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置,则展示"-"(例如:通过搜索账号名称发起的咨询,会没有来源位置);【分流原因】主要包括:最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;【分流当时该淘宝客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。淘宝子账号客服收到买家的任何消息,基本上大家根据我提供的操作方法去做,都是可以解决问题的。我建议大家把文章给收藏起来,日后需要的时候也好找。 本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。
2.页面会显示收不到分流消息的原因,请根据页面提示进行整改设置;
e44oon4nclc43350.png (107.77 KB, 下载次数: 0, 售价: 1 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 e44oon4nclc43350.png 工具1查询的结果原因说明:【在线状态】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点 登录(企业千牛选择“企业商家”登录),不要选择“1688”登录,子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线状态,不要挂起或者离线;【所在分组】需要将账号加入分流组,设置客服等级,具体操作可点此查看;【人机分配状态】进入分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了“机器人优先接待”,若想人工接待的,可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先,具体设置可点此查看;【客服分组】账号所在分组未指定接待范围,可能导致分组内流量较少或无流量;3.若检测结果全部显示绿色??,则表示分流设置没有问题,可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询,建议您再多观察一段时间。二、使用工具3排查步骤1.若买家消息都分配到A子账号,而该A子账号收不到消息,请您用工具3排查后台,输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)。 s34j3hcwc2a43351.png (141.74 KB, 下载次数: 0, 售价: 6 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 s34j3hcwc2a43351.png 2.若查询结果是最近联系人分流,那就是目前咨询的买家是之前有联系过的,通过最近联系人规则分流给A子账号,建议再观察一段时间,等新买家咨询时,再确认是否收到消息。工具3查询的结果原因说明:【咨询来源】主要包括:商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置,则展示"-"(例如:通过搜索账号名称发起的咨询,会没有来源位置);【分流原因】主要包括:最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;【分流当时该淘宝客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。淘宝子账号客服收到买家的任何消息,基本上大家根据我提供的操作方法去做,都是可以解决问题的。我建议大家把文章给收藏起来,日后需要的时候也好找。 本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。
工具1查询的结果原因说明:
【在线状态】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点 登录(企业千牛选择“企业商家”登录),不要选择“1688”登录,子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线状态,不要挂起或者离线;
【所在分组】需要将账号加入分流组,设置客服等级,具体操作可点此查看;
【人机分配状态】进入分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了“机器人优先接待”,若想人工接待的,可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先,具体设置可点此查看;
【客服分组】账号所在分组未指定接待范围,可能导致分组内流量较少或无流量;
3.若检测结果全部显示绿色??,则表示分流设置没有问题,可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询,建议您再多观察一段时间。
二、使用工具3排查步骤
1.若买家消息都分配到A子账号,而该A子账号收不到消息,请您用工具3排查后台,输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)。
s34j3hcwc2a43351.png (141.74 KB, 下载次数: 0, 售价: 6 ) 2022-6-28 18:01 上传 点击文件名下载附件 s34j3hcwc2a43351.png 2.若查询结果是最近联系人分流,那就是目前咨询的买家是之前有联系过的,通过最近联系人规则分流给A子账号,建议再观察一段时间,等新买家咨询时,再确认是否收到消息。工具3查询的结果原因说明:【咨询来源】主要包括:商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置,则展示"-"(例如:通过搜索账号名称发起的咨询,会没有来源位置);【分流原因】主要包括:最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;【分流当时该淘宝客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。淘宝子账号客服收到买家的任何消息,基本上大家根据我提供的操作方法去做,都是可以解决问题的。我建议大家把文章给收藏起来,日后需要的时候也好找。 本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。
2.若查询结果是最近联系人分流,那就是目前咨询的买家是之前有联系过的,通过最近联系人规则分流给A子账号,建议再观察一段时间,等新买家咨询时,再确认是否收到消息。
工具3查询的结果原因说明:
【咨询来源】主要包括:商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置,则展示"-"(例如:通过搜索账号名称发起的咨询,会没有来源位置);
【分流原因】主要包括:最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先
【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;
【分流当时该淘宝客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。
淘宝子账号客服收到买家的任何消息,基本上大家根据我提供的操作方法去做,都是可以解决问题的。我建议大家把文章给收藏起来,日后需要的时候也好找。
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