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抖音商品测评管理功能是什么

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发表于 2022-7-22 12:00:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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抖音小店平台商品新增测评管理功能,来看功能介绍!

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一、背景介绍

我了解到为加强商品信息透传效率,在商详展示更具消费价值的优质内容,满足用户的选购诉求,并有效促进商品转化,商品发布页新增测评管理功能。

二、用户端展示样式

三、功能入口

功能入口:登录抖店后台PC端

入口1:【商品】-【商品创建】-【图文信息】-【是否启用测评】

入口2:【商品】-【商品管理】-【新建/编辑商品】-【图文信息】-【是否启用测评】

四、功能说明

注:以上截图为新版发布页下功能截图,目前新版发布页在内测阶段,将逐步覆盖全量商家

当商家进入发布页后,测评开关将默认为“开启”状态,商家可自行进行“关闭”操作

当开关处于“开启”状态时:

商品提交审核通过后,商详首图将会展示关联该商品播放量最高视频,用户可点击查看视频内容;

若该商品发布后,系统未找到可关联挂车视频,商详首图将不做展示

当开关处于“关闭”状态时:

商品提交审核通过后,正常展示商详首图,不会展示关联测评视频

抖音商品新增测评管理功能,商家可以自行开启该功能。

抖音小店评价管理功能:

一、评价挑选和导出商家可经过商品信息(商品称号/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷挑选停止评价挑选,点击「导出明细」即可对全量或挑选结果以excel格式导出对应评价信息。

导出数量:当点击导出明细时,假如当前的数据量未超越单次最大导出量2000条,则直接开端下载任务;如单次导出超越2000条,则下载失败,请商家重新选择挑选条件,减少查询结果。

导出的评价内容包含以下内容:用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品称号、商品规格、商品质量得分、效劳得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家能否回复、回复内容。导出权限:当前仅主账号可停止评价导出。

二、评价印象词印象词是协助商家对用户评价反应归结剖析的语义提炼词,并有助于商家将评价反应运用到运营剖析中。查看评价印象词:以评价维度展现该条评价对应的语义关键词,如效劳态度好、描绘不符等等;该印象词仅针对文本辨认语义,与评价评分无关;

一条评价可能对应零个或多个印象词。评价下的印象词以「商品/效劳/物流+印象词」的方式停止展现,例如商品+质量好、效劳+描绘不符、物流+发货快等。

依据印象词停止评价挑选:商家可经过「正/负面—商品/效劳/物流—全部/某评价方面」相关评价的挑选,针对性地查看或导出某方面的评价文本,用于运营反应剖析。

三、异常评价申述为保证商家运营效劳体验,平台为商家提供异常评价申述入口,保证商家合理权益。商家可对发表时间不超越30天的异常评价发起申述流程。




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