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抖音商家发货行为管理规则

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发表于 2022-7-22 12:00:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为了保护抖音消费者权益,规范商家经营行为,现修订《商家发货行为管理规则》。该规则预计于2022年7月28日生效, 公示期满平台将另行发布正式生效规则。

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核心变化:

1、新增:3.6新增BIC商家二次入仓时效要求及违规处罚内容;

2、调整:4.2.2 超时揽收之积分管理部分,扣分条例调整。

据悉,本次修订的核心变化有两点:

1、新增BIC商家二次入仓时效要求及违规处罚内容。发货要求系新增:若首次送仓商品质检不合格被驳回,自质检驳回时间开始,商家需在规定时效内重新送货入仓并通过质检,时效要求:非定制类商品需在被驳回后48小时内送至QIC仓并通过质检;

定制类商品需在被驳回后120小时内送至QIC仓并通过质检。若未在规定时效内送达并通过质检,视为缺货/无货,平台有权按照缺货/无货赔付规则对消费者进行赔付。

2、超时揽收之积分管理部分,扣分条例调整。平台将按天/周维度,计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率,根据超时量和超时率的情况,进行积分管理。如商家发生多次违规行为,会被进行多次积分管理。

同时,规则还调整了超时揽收之积分管理部分,扣分条例调整。10%≥当周超时率>5%且超时单量≥80单,警告;

50%≥当周超时率>10%且超时单量≥80单,累计违规积分A2分;

90%≥当周超时率>50%且超时单量≥80单,累计违规积分A4分;

当周超时率>90%且超时单量≥80单,累计违规积分A8分;

日维度有发货记录但超72小时未揽收的订单比例超过5%,且超时单量>100单,累计违规积分A4分;

另外,最后也需要给各位分享一下抖音电商发布了关于修订《商家发货行为管理规则》的意见征集通知,意见征集期:2022年07月14日-7月21日。

 

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