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天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

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发表于 2022-7-27 12:00:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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天猫平台今日发布【7.26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告(以下简称公告)。

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公告称,根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情,因受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过,针对疫情管控区域内的订单,天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

公告显示,商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内:换货状态为“待发出换货商品”时,买家投诉商家换货延迟发货问题免责。

开始日期说明:换货订单状态变更为“待发出换货商品”开始时间。截止日期说明:换货订单状态变更为“待发出换货商品”最晚时间。最晚发货日期说明:换货订单状态为“待发出换货商品”发出换货并揽收时间。

具体来看,甘肃省武威市、甘肃省兰州市、安徽省宿州市开始日期2022年7月25日,截止日期待定,最晚发货时间待定,广西北海市、甘肃临夏回族自治州开始日期2022年7月19日,截止日期待定,最晚发货时间待定;

天津宁河区开始日期2022年7月4日,截止日期待定,最晚发货时间待定,北京通州区开始日期2022年5月26日,截止日期待定,最晚发货时间待定,北京顺义区开始日期2022年5月4日,截止日期待定,最晚发货时间待定。

平台建议,无法及时处理的订单,卖家与买家及时沟通、协商处理周期,避免不必要的投诉。

为协助商家平稳渡过,针对疫情管控区域内的订单,天猫将依照下述内容停止退款买卖时效的调整。公告显现,买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内,当买家发起退货退款申请。




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