淘宝客服怎么算提成

老y

对淘宝卖家来说，其实也希望能够更好的提升自己店铺的业绩，但是客服人员又是跟消费者解除的第一人，为了鼓励客服，也制定了一定的提成，那么淘宝客服到底是怎么计算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式计算。

底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准;

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理淘宝退货投诉等等。

底薪加提成是比较成熟的办法。底薪要与当地同行的平均收入加预期收入略高一些来定。

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管实行哪一种，都要考虑兼顾到公司、部门、同事的因素，才能充分发挥团队的协作优势，利于企业的积累和发展。

底薪+提成，一般要看是哪个地区，每个地区都不同，还要看产品销售额或是利润，每个公司有各自的定法，有的按销售额拿提成，有的按销售利润来拿，但是都差不多以1-5%来算的!

怎么做好业绩?

1.买东西都是有使用场景的，回答客户问题的同时顺便问一下客户用在哪里，根据场景猜测客户的痛点!例如，买个被子，家里用还是办公室用，需求不一样，家里喝一口的容量就够了，办公室需求更大一些的容量。

2.功能性产品，产品品质和售后，功能性优势对比就很重要，你需要了解市面上常见的对手产品，清楚了解对手和自己产品的优劣势，夸大点对手的缺点，讲清楚自己产品的保障，就很容易成单，有独特性，差异化更好，比如保温杯，对手的保温效果差，我们的不但质量好，还防摔，一年内非人为损坏免费换新

3.问清楚客户的顾虑，比如说最在意哪些方面，例如手机，更在意续航还是拍照，屏幕还是散热等

4.学会推荐。有的淘宝客服特别怕推荐，害怕推荐错了退款，这是个很错误的意识!这只能说明你不了解客户的需求，所以才会推荐错误;客户是没有你了解产品的功能性的，问清楚客户的需求痛点和消费层次，推荐更好用价格更高的产品，不仅提升客单价，更容易获取好评和感激。你要相信，与其花几块钱买回一个废品，不如多花点钱买个好的，这一点对男性心理更实用。

5.非常了解产品，熟悉它的所有优点和槽点。对槽点很在意的客户，推荐其他没有这个槽点的产品，否则就会收获一个大大的差评，售后，运营等后台人员容易心理崩溃!

 

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格莉亚

讲得很好的，做淘宝就是不断学习，充实自己，最近都卖得不错，但最忙都要在论坛学习的，大家一起加油