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淘宝客服怎么算提成

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发表于 2022-7-28 18:01:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝卖家来说,其实也希望能够更好的提升自己店铺的业绩,但是客服人员又是跟消费者解除的第一人,为了鼓励客服,也制定了一定的提成,那么淘宝客服到底是怎么计算提成的呢?

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一般是底薪+提成的方式计算。

底薪一般是1100-2000不等,视乎不同地区,1100为地区最低工资标准;

1、销售额个人2%提成,个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊,月结,但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记,附加聊天内容并进行备案,方便处理淘宝退货投诉等等。

底薪加提成是比较成熟的办法。底薪要与当地同行的平均收入加预期收入略高一些来定。

提成有两种方法:一种是按销售收入的比例,这种要低一些,利润率低的3%左右,高的5-10%;另一种是按利润收入的比例,这种要高一些,10-30%,甚至到50%。

但不管实行哪一种,都要考虑兼顾到公司、部门、同事的因素,才能充分发挥团队的协作优势,利于企业的积累和发展。

底薪+提成,一般要看是哪个地区,每个地区都不同,还要看产品销售额或是利润,每个公司有各自的定法,有的按销售额拿提成,有的按销售利润来拿,但是都差不多以1-5%来算的!

怎么做好业绩?

1.买东西都是有使用场景的,回答客户问题的同时顺便问一下客户用在哪里,根据场景猜测客户的痛点!例如,买个被子,家里用还是办公室用,需求不一样,家里喝一口的容量就够了,办公室需求更大一些的容量。

2.功能性产品,产品品质和售后,功能性优势对比就很重要,你需要了解市面上常见的对手产品,清楚了解对手和自己产品的优劣势,夸大点对手的缺点,讲清楚自己产品的保障,就很容易成单,有独特性,差异化更好,比如保温杯,对手的保温效果差,我们的不但质量好,还防摔,一年内非人为损坏免费换新

3.问清楚客户的顾虑,比如说最在意哪些方面,例如手机,更在意续航还是拍照,屏幕还是散热等

4.学会推荐。有的淘宝客服特别怕推荐,害怕推荐错了退款,这是个很错误的意识!这只能说明你不了解客户的需求,所以才会推荐错误;客户是没有你了解产品的功能性的,问清楚客户的需求痛点和消费层次,推荐更好用价格更高的产品,不仅提升客单价,更容易获取好评和感激。你要相信,与其花几块钱买回一个废品,不如多花点钱买个好的,这一点对男性心理更实用。

5.非常了解产品,熟悉它的所有优点和槽点。对槽点很在意的客户,推荐其他没有这个槽点的产品,否则就会收获一个大大的差评,售后,运营等后台人员容易心理崩溃!

 

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发表于 2022-7-29 13:12:40 | 显示全部楼层
讲得很好的,做淘宝就是不断学习,充实自己,最近都卖得不错,但最忙都要在论坛学习的,大家一起加油
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