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淘宝包裹丢失怎么赔偿

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发表于 2022-7-30 18:00:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝卖家来说,其实也希望能够做好淘宝包裹的各项服务工作,但是也有可能因为诸方面的原因导致了包裹丢失了,这种情况下应该要怎么去赔偿呢?又该怎么处理?

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对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

在商品的运送途中,若出现的丢件或者破损的情况,淘宝商家可以第一时间联系到快递公司进行索赔,且需要通过旺旺或者电话的方式及时和买家取得联系。

丢件直接和物流公司联系并上传相应的发货截图、物流单号等凭证进行索赔即可。若为破损的情况,需要及时和买家说明情况,避免出现投诉商品品质问题,然后告知消费者可以补发或者退款。

怎么处理?

先看物流信息联系卖家看看是不是东西漏发了,如果东西确定正常发货物流没有问题就联系当地派件的快递员问情况,东西是不是送错了还是其他原因。

如果东西还是找不到那就一般店家核实后会补发或者退款,如果没人处理那就直接投诉快递公司,快递和店家会自行协商。

淘宝快递丢失是谁的责任

1、若货物被物流公司遗失,需要由发货方联系物流追究责任。同时,交易尚未成功,建议关注交易。

2、若交易还在卖家发货阶段,卖家选择给你重新发货,可阿里旺旺联系卖家帮助你延长确认收货时间;如果你长时间未收到货,而交易快超时确认收货,建议及时申请退款,避免钱货两空。

3、若交易已经成功,建议你及时在15天内发起未收到货的售后申请,选择“仅退款”。若无法与卖家协商一致,你可在申请售后满72小时后申请客服介入处理。

 

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