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天猫三年质保如何发起

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发表于 2022-8-2 06:00:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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现在很多网店都会提供七天无理由退换货这类的服务,这也算是基础的消费者的保障服务了。在天猫商城上,不仅有七天无理由退换货的服务,有的还会提供运费险,还有质保服务的。有些消费者购买了三年质保的产品,在质保期内出现质量问题了,就可以去申请售后。那么天猫三年质保如何发起?商家违约咋办?

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天猫三年质保如何发起?

天猫在商品使用过程中发现这样那样的问题,可以“申请售后”,卖家必须为售出的商品提供售后服务:退换修等等。确认收货>:确认贷款>:交易成功之日起15天内“申请售后”。超过期限,将关闭维权通道。

除非产品是三包产品,否则可以在线咨询客服或者致电天猫。客服会核实订单号/退款号/售后号。如果客服认为有必要为您提供售后服务,会再次为您开通“申请售后”通道。

具体申请流程介绍:

1.首先进入已买商品页面。

2.然后找到申请售后的订单。然后你会在那里看到“申请售后”的字样。点击它。

3.在这里你必须做出选择。如果对商品不满意,选择我退货(需要发货)。如果和卖家协商后想退一部分钱,选择我给他们退(不需要寄回)。

4.在这里填写您的退款原因,以及金额。退款原因需要系统给出。如果觉得意思差不多,可以随便选。最后,记得上传凭证。你不能凭空说卖家的货不好吧?填写完毕后点击“提交退款申请”。

5.然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样,截止时间为5天。可以选择“修改退款申请”、“取消售后申请”、“申请天猫客服介入”(卖家拒绝申请后)

6.如果卖家同意,会支持你退款,然后钱会打到你支付宝里。如果点击“取消售后申请”,以后就不能再申请售后了。

商家违约咋办?

如果商家应提供但未能提供/或未能在规定时间内提供三年保修服务,则通过发放天猫积分向买方支付赔偿。以买方在天猫购买并使用积分扣除权益为参照,赔偿标准为该商品实际成交金额15%对应的申明折扣让利权益,最高不超过10万积分。商家向消费者进行赔付后,该商品将不再享受三年质保服务。

商家向消费者进行赔付后,其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《天猫规则》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

其实天猫三年质保服务是卖家根据自己的意愿选择加入的,不过一旦加入了天猫三年质保服务,就一定要兑现承诺,把买家服务好,否则机会受到惩罚的哦。

 

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