老y开网店

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信名称:老y开网店

微 信 号:lakwdian

微信QQ:A8686369

查看: 22|回复: 0

天猫新灯塔考核体系变更通知

[复制链接]

1万

主题

1万

帖子

4万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
43119
发表于 2022-8-2 06:00:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:金牌卖家淘宝学院2班

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

为了更好地凸显商家的服务水平和能力,降低商家指标运营的费力度,天猫平台拟对天猫新灯塔体系进行升级。经过意见征集,平台采纳了部分商家意见,对新版考核体系进行了优化。

zvq03ef5cyz6352.jpg

zvq03ef5cyz6352.jpg

具体如下:

我了解到为了更好地凸显商家的服务水平和能力,降低商家指标运营的费力度,平台对天猫新灯塔体系进行了变更意见征集,现就意见征集结果及优化方案进行同步:

一、意见征集结果概述

1、结合线上意见征集、线下商家调研,大部分商家表示本次调整能更有效地体现出商家的服务水平;

2、针对部分指标项(如平台求助率、DSR差评率等),商家提出了具体指的优化意见,平台结合实际情况予以采纳;

二、平台优化方案

(一)优化部分单项指标得分逻辑

1、商家建议:部分消费者主观评价导致低分的指标项,建议降低低分段商家占比,正常商家能得高分

2、调整指标:品质退款率、平台求助率

3、调整动作:0分商家占比下调,提升4分/5分商家比例

(二)增加小样本保护机制

1、商家建议:部分消费者可能存在误操作,或是小样本导致数据波动较大,建议设置“容错门槛”和保护机制,提升被考核数据的客观性

2、调整指标:品质退款率、平台求助率、平台判责率、DSR差评率

3、调整动作:针对品质退款率、平台求助率、平台判责率、DSR差评率,设置容错门槛,即:少量订单命中后,该项指标结果不纳入考核,并赋予一定的保护分值。

(三)完善恶意评价商家保护机制

1、商家建议:针对消费者恶意评价,平台主动防控,同时针对特殊情况影响考核的情形,希望增加申诉入口,支持指标剔除

2、调整指标:所有指标项

3、调整动作:

(1)上线旺旺防*评机制:平台已上线恶*旺旺评价的防控功能,*评剔除考核;

(2)异常情形主动免责:针对气象灾害、大型赛事、疫情等情形,平台主动剔除对应订单考核数据;

(3)商家申诉场景拓展:支持商家基于不同场景提交指标申诉

结合商家意见征集及优化方案,平台将最终发起规则公示变更。最终新灯塔升级方案以天猫规则公示生效为准,敬请关注!

具体变更内容包括:

一、考核体系简化

1.原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”,对应规则名称同步变更;

2. 取消星级考核与特色服务的绑定关系,店铺星级与店铺综合体验分相对应;

3. 调整后的店铺综合体验分数据

二、 调整考核指标项

1. 从更贴合消费者服务需求、凸显商家服务水平的角度出发,新增/删减了部分考核指标项。

1. 平台将结合消费者在不同类目上的服务需求,增设加减分项。商家可在服务看板查询对应的加减分项考核情况。

2. 新版店铺综合体验分各指标定义、详细解读,商家可在此查看详情;

https://www.yuque.com/gm9dum/orwyvs/mm222w?spm=a2186d.26809868.0.0.42331cc3kIdfie

三、新灯塔指标纳入搜索排序

搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会,激励商家为消费者提供更优质的服务体验。

FAQ

1. 本次调整会影响天猫大促报名门槛吗?

本次未对各类目营销准入分值要求进行调整。即:商家报名天猫官方营销活动,店铺综合体验分达到该店铺所属主营类目的要求即可,详情查看《天猫商家营销准入基础规则》;

2. 本次调整会对店铺各指标权重调整吗?

本次调整不涉及到各行业的维度权重调整。如需查询,商家可在新灯塔-客户之声-店铺考核页面,查看对应店铺的考核权重;

3. 本次新灯塔体系调整后,天猫商家日常考核是否会受影响?

日常考核规则未调整。即:考核分数要求、考核分累计不达标月数要求均未发生变化。本次店铺综合体验分正式上线应用后,商家得分将计入天猫商家日常考核。

4. 本次新灯塔体系调整后,对年费结算是否有影响?

亲,年费是每月基础服务考核分总和÷经营月份数。自8月开始,原“基础服务考核分”变更为“店铺综合体验分”得分,其他无变化。

5. 本次调整,是否对大促活动报名产生影响?

大促活动报名以招商规则中约定的商家准入系统校验时间为准:如系统校验时间在此次变更生效前,则按照原体系进行校验;如系统校验时间在此次变更生效之后,则按照新体系进行校验。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。




上一篇:快手趣味玩物类目调整公告
下一篇:直通车账户权重会过期吗
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

老y推荐上一条 /1 下一条

快速回复 返回顶部 返回列表