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天猫超市怎样退货

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发表于 2022-8-5 15:00:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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天猫超市作为线上超市给用户带来了很大的便利,这意味着消费者再也不用去线下超市购物买,每次拎着大包小包的东西回来。那么,买到不满意的商品时要如何退货?退货规则是什么的?

天猫超市怎样退货?

1、如果货物还在途中,可以在天猫app内右下角找到我——待评价,找到想要退货的商品订单,右下角会有一个申请售后,弹出界面后点击仅退款,然后填写相关信息即可退货退款。

2、如果已经收到货,那么在申请售后时,则需要点击退货退款,并将商品寄给卖家,将订单号填写在相关信息处,货到后才能退款成功。

3、如果是质量问题不退货直接退款的话,可能会出现对方不同意。可以要求客服介入调查的。

退货有哪些规则?

1、由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请:拨打客服热线4006308910。

2、天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)。

3、天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全。

4、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理,如需退货请在收到商品后7天内联系。

如果货物还在途中可以在天猫app找到想要退货的商品订单,右下角会有一个申请售后。




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