淘宝什么情况下会产生平台售后任务

老y

淘宝平台中一直对于售后服务非常的重视，为了提高客服们的服务能力，采取了很多的措施，那么淘宝什么情况下会产生平台售后任务?接下来的内容为大家进行相关的介绍。

淘宝什么情况下会产生平台售后任务?

为了给买家打造更好的购物体验，当订单超过发货时效未发货，此时买点击【催发货】将会产生平台任务，平台任务一旦产生不能关闭，需要卖家尽快联系买家沟通解决，并在24小时内如实回复处理任务或完结任务。

以下情况，当买家“催发货”时，不会产生买家的催发货任务：

1、买家收货地址or卖家默认发货地址，当前处于疫情免责地区的订单;

2、商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单;

3、定制类目、虚拟类目商品;

4、分阶段预售/全款预售订单(预估7月中旬后也可生成催发任务)。

淘宝售后如何做好?

(1)好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。

像我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。

(2)运输过程中坏了，一定要先提升偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是只要是到顾客家，验货是坏的，全部都提升上个新的，这样一来，我们就亏多了。朋友说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，朋友得到了所有顾客的青睐。

(3)适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是我朋友不是，她会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。

这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢?发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀!

(4)交易结束及时联系，货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。

对于淘宝商家来说，售后服务是非常重要的，如果处理提升好售后问题，可能会被差评，影响好评率和店铺动态评分，而好的服务可以提升客户满意度，促进再次购买。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。