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淘宝平台售后任务生成逻辑是什么

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在淘宝上很多售后任务都是系统自动生成的,不过需要买家们触发,很多做淘宝售后客服的人就不清楚淘宝平台售后任务的生成逻辑是怎样的,这样可能就会出现一些问题,下面具体来介绍下吧。

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淘宝平台售后任务生成逻辑是什么?

为了给买家打造更好的购物体验,当商家在平台规定的发货时间外仍未发货(发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》),而买家进行了催发货时,将会产生催发货任务工单。

催发货任务工单一旦产生不能关闭,需要卖家尽快联系买家沟通解决,商家可在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或回复该催发货任务工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。

以下情况,当买家“催发货”时,不会产生买家的催发货任务:

1、买家收货地址or卖家默认发货地址,当前处于疫情免责地区的订单;

2、淘宝商家已报备成功,且未超报备发货时间的订单;

3、定制类目、虚拟类目商品。

平台服务任务完结逻辑是什么?

商家不可手动完结任务,任务会在同时满足以下两种情况时自动完结:

1、该任务对应的订单完成了发货或退款;

2、若该任务产生了投诉,需平台处理完结投诉后,任务才会完结。

淘宝平台的售后任务生成逻辑就给大家分享完了,可以看出平台任务生成逻辑还是很好理解的,当商家超出规定时间未发货的时候,买家就可以去点击催单了,这时候系统自然就会生成这个售后工单了。




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