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shopee退款能胜诉吗

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发表于 2022-8-12 12:00:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在虾皮店铺的运营过程中,商家们遇到的问题可能有很多,比如说消费者们如果对于服务不满意的话,可能会申请退款并进行投诉。这种情况下,shopee争议卖家能赢吗?下面为大家进行介绍。

shopee退款能胜诉吗?

可以。

买卖双方都应等待Shopee客服进入讨论。 我们也鼓励卖家给Shopee客服提供任何与买家在聊聊中的聊天记录,因为Shopee客服只能看到DRC讨论页面的聊天记录,没有查看聊聊历史聊天记录的权限。

shopee争议怎么处理?

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法:

买家如提出shopee退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。

解决方案:以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案:虾皮跨境退货服务,150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为:

(1)如果包裹价值高于150元,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;

(2)如果包裹价值低于150元,或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。

需要知道的就是,如果你没有什么特别有利的证据选择平台争议没有多大的用处,因为Shopee平台处理的话一般都会偏向买家的,所以没有什么特别有力的证据就认怂吧。




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