天猫售后综合指标从哪看

老y

在天猫开店售后服务是非常重要的，毕竟售后也是提高店铺综合分的一部分，消费者对店铺的售后越满意，店铺的综合指标就越高，那天猫售后综合指标从哪看?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

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天猫商家可以在商家中心-商家成长-体检报告-客服数据中进行查看。

怎么提升售后指标?

1.客户评价：每个月在接受并完成售后服务的客户中，随机挑选一定比例的客户，通过电话、电子邮件问卷的形式，征询客户对于售后服务的体验并打分。

2.响应速度：对客户来讲，售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题，应该退货的，优秀的商家不会拒而不退，而售后服务的速度，则和各个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。

3.记录，每次售后跟踪的时候，一定要做好笔记，比如，问题出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题。

4.商品体验(商品评价)。商品评价主要来自消费者的评价，您可以通过【客户之声-评价分析/商品分析】查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提升。

5.物流指标(揽收及时率与物流dsr)。您可以通过生意参谋的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物流揽收情况与来自消费者的物流评价，在揽收及时率上按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货;在物流评价分析中根据消费者的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送。

其实要想提高售后指标，在沟通，服务这两块让顾客感到满意基本就差不多了，所以无论什么时候，售后都要及时为客户解决问题，提高售后的效率!

 

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