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拼多多售后服务指标在哪看

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发表于 2022-9-3 18:01:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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大家想要通过运营拼多多店铺赚到钱,需要选择合适的产品,还需要给用户提供优质的售前服务,物流服务,售后服务,接下来一起去了解一下这个拼多多售后服务指标在哪看吧!

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一、拼多多售后服务指标在哪看?

售后服务指标包括三个部分,分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。

查看路径:[拼多多管理后台-[数据中心-[售后服务-[服务体验。

纠纷退款率:过去30天由平台介入判定商家责任,且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

品质退款率:近30天,因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。

平台介入:过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

二、拼多多商家售后规则

1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务,拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理;

2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品;

3、拼多多订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等;

4、在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。

拼多多平台的卖家朋友们是必须知道查看售后服务指标的方法的,不然可能会出现一些数据指标偏低,影响到店铺正常运营的情况哦。

 

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