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淘宝大促话术有哪些

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发表于 2022-9-7 15:00:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为了吸引顾客,给平台增加流量,淘宝平台会经常举办各种大促活动,商家报名参加平台的大促活动,可以增加曝光量和流量。不过,报名之后,还是要注意客服话术的。

一、大促话术有哪些?

1、买家讨价还价:

买家若一直在讨价还价,先不要马上拒绝,这样会显得店铺很没人情味,让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手,突出店铺这两方面的优势,这样是更有说服力的。

可以这样回复:亲,虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低,但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。

2、买家提出要求不合情理:

如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求,客服就要向顾客表达店铺的公平性,同时要突出宝贝是好的,不是买家不买就卖不出去的,一定要有原则在。

可以这样回复:亲,我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的,您可以再三考虑后,在购买也没关系的。

3、买家难以做决定时:

在沟通之后,若买家对购买仍犹豫不决的话,你就要给买家一些购买的肯定的理由,不要让买家自己选择要还是不要,否则买家通常是会不了了之的。

可以这样回复:亲,这款宝贝很适合您,选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话,可以选择退货的,您选择好后再告诉我哦!

4、买家拍下付款后:

虽然现在买家拍下付款后会有自动核单,但是之后客服也要给买家发送消息,告知他们店铺会尽快发货,向他们表达谢意,是可以提升他们的购物体验的。

可以这样回复:亲,非常感谢您对本店的支持,我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题,可联系售后客服进行处理,祝您生活愉快。

二、大促怎么报名?

1、首先淘宝卖家可以进入到千牛工作台页面,点击左侧菜单栏中的【营销】-【活动报名】选择报名类型等相关条件后找到当前可报名的活动,或者直接输入活动名称的方式搜索对应的活动。当然也可以选择进入到淘宝网商家营销活动中心,点击左侧菜单栏的【活动报名】-【淘宝大促活动】,然后选择自己想要创建的活动,比如双11 活动,然后点击活动后面的【去报名】在点击商家报名后签署对应的活动协议,点击【提交】即可完成活动的报名。

2、不同的活动有不同的规则,比如在今年的年货节中需要商家完成商家报名和商品报名,并满足所有的活动条件后才能参加到活动,各个活动规则以及商品的要求可以在活动报名页面查看了解。

3、建议仔细查看对应的活动规则,避免在商品和店铺推广中遇到违规问题,若需要修改商品内容可以在【以报名活动】-【商品管理】中找到对应的商品操作即可。

淘宝大促活动能不能成功,首先是产品的选择,其次是活动的策划和宣传,最后,还有一个非常重要的因素,就是淘宝客服,想要留住客户,提升转化,客服一定要事先写好话术。

 

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