老y开网店

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信名称:老y开网店

微 信 号:lakwdian

微信QQ:A8686369

查看: 37|回复: 0

wish退款原因是什么

[复制链接]

1万

主题

1万

帖子

4万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
47501
发表于 2022-9-13 06:02:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:金牌卖家淘宝学院2班

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

wish卖家也需要处理各种退款的问题,但是也需要先去了解一下wish退款的原因到底是什么?另外遇到这种情况下应该要怎么做呢?我马上给各位介绍。

1.产品原因

产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货...总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。

首先,会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。

而不是等到产品出单了,才注意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);

另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。

最后呢,产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

2.物流原因

(1)订单处理时间和发货时间,订单最好是当天订单当天处理,即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台,Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

(2)物流配送时间过长,卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。

如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。

可以去Wish认证物流承运商看看,从中选择可靠的:

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承运商的配送表现:

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#

3.买家原因

这样的情况卖家朋友就一定要去申诉,这类型的申诉成品率还是挺高的!如果你不去向平台申诉,这样会在一定程度上助长这些奇葩卖家的退款气氛,加大破坏wish的购物生态!

大家千万不要觉得你退款货物不值钱而不申诉,先不说货品的价值,你去申诉多了自然会引起平台多关注此类退款问题!这样在维护我们卖家的权益上又做出贡献。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。




上一篇:新媒体和自媒体的特点为什么出现分化
下一篇:淘宝价格带卡位公式是啥
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

老y推荐上一条 /1 下一条

快速回复 返回顶部 返回列表