淘宝卖家少发货不承认怎么办

老y

淘宝商家们开店了以后，需要采取很多的措施来提高淘宝店铺的销量，有的时候淘宝用户们会遇到这样的情况，那就是淘宝商家少发货了，还不承认的话，该怎么办?

1、点击投诉商家

打开淘宝，找到少发货的订单，点击订单下的投诉商家。

2、点击发货问题

进入投诉商家后，出现申请投诉页面，投诉类型的位置点击发货问题。

3、点击投诉原因

在申请投诉页面，点击投诉类型下面的投诉原因。

4、选择投诉原因

在投诉原因选择页面中，选择错发/漏发/少发。

5、提供证明材料

一定要上传图片和必要的文字说明，点击提交申请即可。

淘宝发货有什么规则?

(一)承运人官网系统内有记录时间的，以该时间为准;

(二)尚不具有系统记录条件的承运人，按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较，取晚者。

1、卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货，除特殊情形外，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证责任。

2、卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。

3、卖家应将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需买家至指定地点提取的，应事先予以显著明示或征得买家同意。

4、卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，卖家应按照承诺或约定履行。否则，非包邮订单且买家已签收商品的，可要求卖家退还买家已支付的运费。

5、卖家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的，应自行和卖家明确承运人及运费事宜。

6、卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。

7、卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。

8、卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

 

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