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京东新店铺多久有动态评分

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发表于 2022-9-17 06:00:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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每个电商平台都有自己的一套衡量店铺好坏的标准,在京东平台,也是有店铺评分的,京东店铺评分的高低,对于店铺权重也是有一定影响的。如果是新店铺,多久会有动态评分呢?

一、新店铺多久有动态评分?

这个没有具体时间的,在店铺有了销量后,就会产生评分了。一般情况下,评分在买家打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算京东店铺动态评分近6个月之内数据,但更新显示可能会有48小时的延时。

二、店铺动态评分指标

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。

其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。

而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。

京东店铺动态评分计算的是近六个月的动态评分,新店铺要努力做好服务,因为动态评分计算的是服务、物流、商品质量等方面的评分,提升服务能力,对评分的提升是有很大帮助的。

 

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