老y开网店

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信名称:老y开网店

微 信 号:lakwdian

微信QQ:A8686369

查看: 12|回复: 0

抖音小店商家无故大量拒绝售后危害是什么

[复制链接]

1万

主题

1万

帖子

4万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
47733
发表于 2022-9-19 09:00:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:金牌卖家淘宝学院2班

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

抖音小店哪些情况会被判定为无故大量拒绝售后?无故大量拒绝售后对商家有哪些影响?如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况?来了解:

一、无故大量拒绝售后对商家的危害

危害1:影响店铺指标

拒绝售后以后消费者可以要求平台介入,若判定是商家责任责任,届时将影响纠纷商责率和体验分,详见体验分规则

危害2:扣分及其他处理

情节一般,每次累计违规积分a2分;

情节严重,每次累计违规积分b2分,每周不超过B4分

如果大量无故拒绝售后,最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚

备注:

-若店铺被处罚后长期不整改,抖音平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施。

-当积分达到节点时,抖音平台将对商家进行节点处理,判定细则可参考《【商家违规积分】实施细则》。

二、如何避免无故大量拒绝售后违规?

1、用户售后申请,核实清楚再处理,避免盲目拒绝

针对用户发起售后,应优先核实清楚用户问题,商品情况后再进行售后处理,对于需举证环节按规则提供有效举证,避免盲目拒绝,我获悉若商品符合7天无理由退货条件,依据消费者权益保护法,请勿拒绝

2、商品售后过程中,尽量讲解清楚售后规则

在直播口播、商品介绍页面,应尽可能清晰展示商品的售后规则,对于一些特殊售后条件,如拆封后不支持7天无理由等,应着重强调,避险消费者在不知情的情况下下单,导致后续的退款纠纷。

三、商家常见问题

Q:我遇到突发或不可抗力事件,被处罚后可以申诉吗?

A:可以的,商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉,不同申诉理由需提供对应凭证。

Q:店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗?

A:平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度,商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常,不在处罚范围内。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。




上一篇:淘特智能营销怎么配置
下一篇:抖音数据分析方法是什么
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

老y推荐上一条 /1 下一条

快速回复 返回顶部 返回列表