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淘宝被发货问题投诉后该怎么办

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发表于 2022-9-19 15:00:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如果在淘宝上面因为发货的问题被投诉了,那么淘宝卖家们应该要怎么办呢?另外也要清楚淘宝被发货问题到底会有什么惩罚。我马上给各位介绍。

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若消费者投诉您发货问题,您可以通过以下步骤处理 :

第一步:您可以进入【淘宝卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】,点击立即处理。

第二步:请您查看投诉编号,是900开头还是250开头的投诉编号

第三步:若投诉编号是250开头的投诉编号

1、若您被消费者发起投诉,且消费者诉求为催发货,您可以点击投诉处理页面点击立即处理,进入显示【我可以发货】和【我无法发货】。

具体操作流程请查看详情

2、若您被消费者发起投诉,且消费者诉求为投诉商家,您可以点击投诉处理页面点击立即处理,进入显示【我愿意解决】和【我无法解决】。

具体操作流程请查看详情

第四步:若投诉编号是900开头的投诉编号

请您自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,违背发货时间承诺判定标准及影响点此查看

若存在,建议您通过阿里旺旺联系消费者协商,避免频繁联系。投诉成立之前,消费者可进入:已买到的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录- 天猫投诉服务记录-查看详情- 撤销投诉

若未协商一致,请点击【同意赔付】,投诉完结;

若不存在,点击【拒绝】,并上传凭证。

有什么惩罚?

一、卖家被投诉未按商定时间发货,会被视为延迟发货,淘宝即会停止扣分处分。

关于卖家被投诉未按商定时间发货,淘宝作出的扣分处分包括:非淘宝商城卖家延迟发货的,每次扣三分。

而淘宝商城卖家在承当淘宝商城规则的违约义务后,每自然周效劳类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周效劳类投诉成立率在千分之五以上的,扣六分。

这种扣分处分看似不重,但毕竟被扣了分,对店铺或多或少也有些影响。

当然触及违规情节严重的,淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。

二、卖家被投诉未按商定时间发货,针对同一买卖双方同一个订单的多笔买卖,淘宝平台会做出以下处分。

1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔买卖,其中有一个买卖被投诉未按商定时间发货,卖家则要赔偿买家购置商品的实践买卖金额的5%违约金,但最高不超越30元。

比方说买家同一个订单里购置了5件宝贝,其中一件支付金额是70元,那么计算下来就是200*5%=10元,卖家则需求赔付买家10元违约金。

2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔买卖,其中有多个买卖被投诉未按商定时间发货,卖家同样要赔偿买家购置商品的实践买卖金额的5%违约金,但最高不超越30元。

比方买家买家同一个订单里购置了5件宝贝,其中2件支付金额分别是400元、300元,计算下来就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超越30元规则来赔付,卖家只需求赔付买家30元违约金即可。

三、卖家被投诉未按商定时间发货,淘宝会经过是不是同一买卖双方来做出扣分处分。

1、假如是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔买卖发起屡次投诉,淘宝会将其兼并成一个投诉停止处置,也就是说卖家只需求承受一次投诉处分即可。

2、假如是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔买卖发起屡次投诉,淘宝将会分别停止扣分处置,卖家则需求被分别扣分处分。




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