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京东好店重要迭代公告

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发表于 2022-9-22 09:00:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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伴随着2022年9月1日店铺星级的全面升级,“京东好店”将升级迭代为“五星店铺”,“五星店铺"可以综合展现商家在店铺服务、商品品质、经营状况等多个维度的表现,为店铺星级最高水平!

本次升级优化了整体的考核体系,旨在让更多小而美(体量小、服务优)的店铺认证成为“五星店铺”,有机会享受更多权益;加入基础性的考核标准;

与店铺星级规则相关联,认证成功“五星店铺”即可获得店铺星级的5.0星,获得更多星级权益。

现将更新内容进行预告,帮助商家朋友们提前了解,助力商家认证“五星店铺”,获得更多权益。

一、详细解读

1、展示升级:向消费者展示的“五星店铺”(原京东好店)全新升级。

“京东好店"标识全新升级为“五星店铺"标识(如下图所示),突出“五星"概念。该标识将在PC/APP/M端等进行露出展示,为消费者提供更加清晰明了的消费参考,助力商家提升消费者对其店铺服务和商品品质的认可度。

2、权益升级:认证成功“五星店铺”即可获得店铺星级的5.0星,为店铺星级最高级,可获得更多星级权益。

3、考核简化:取消销售额考核指标、放宽店铺层级考核标准等。

二、Q&A:常见问题解析

1、“五星店铺"”和店铺星级是什么关系?

“五星店铺”代表了店铺星级的最高级别——5.0星。认证成功“五星店铺"即可获得5.0星的店铺星级。

2、为什么要将“京东好店"升级为“五星店铺”?都有哪些升级呢?

“京东好店”名称、标识图案和考核体系都有升级,原因如下:

1)本次升级发现京东调整将“京东好店"名称改为“五星店铺”,贯彻强化“星级”概念,降低消费者理解成本,让“星级”成为消费者选择店铺的重要参考依据之一,助力商家提升消费者对其店铺服务和商品品质的认可度。

2)放宽对销售额和店铺层级的考核要求,不再考核“近30天销售额”,店铺层级由原先的“L1~L3”放竞标准至“L1~L4”,让更多小而美(体量小、服务优)的J店铺认证成为“五星店铺”,享受5.0星的星级权益。

3)加入基础考核、店铺星级五项服务因子排名率(要求>=20%)这两部分基础性质的指标,助力商家提升“五星店铺”的口碑。

3、新版“五星店铺”上线后对店铺有何影响?

为帮助商家平稳过渡、给商家充分的改善时间,我获悉新版“五星店铺”将于2022年9月21日展示内测版,即提供新指标达成情况预展示。

我发现新指标达成情况不会对目前“京东好店”打标产生任何影响。2022年10月11日(认证曰)开始,新版“五星店铺”考核规则正式生效,即L以新的认证指标达成情况为准,“五星店铺”打标也会依据新的考核体系结果进行。

4、星级基础考核未通过,影响了“五星店铺"的认证怎么办?

星级基础考核以自然月为一个周期实行考核,一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期,每月13日公布上一个周期的考核结果。

星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成,用于衡量店铺基础服务水平。

若商家星级基础考核未通过,需尽快提升以上5项指标中未达到平台门槛要求的(即被亮红灯的指标),进而达成星级基础考核整体通过的要求。

5、新增的售后服务排名率、物流履约排名率、

用户评价排名率、客服咨询排名率、交易纠纷排名率是什么呢?

这五项考核指标为“店铺星级”的五项服务因子的排名率,考核内容与“店铺星级"的五项因子保持—致,具体排名情况可见商家后台的店铺星级页面。

6、如何申请“五星店铺”认证呢?

“五星店铺"认证无需人工申请,满足条件的京东开放平台商家,系统会自动进行认证。

 

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