全方位分析直通车提升转化率的因素技巧

老y · 发表于 2015-2-10 11:40:24

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春临大地百花艳，节至人间万象新！今天是春节闯关攻略推送的第一天，相信大家已经轻松掌握了直通车常用引流技巧，接下来老y将继续为大家无私奉献出提升直通车转化技巧常用方法。

1.什么是购买转化率？影响购买转化率的因素有哪些？
答：转化率=购买客户人数/所有到达店铺的访客人数。
转化率是影响直通车效果的关键因素之一。一个店铺的流量无论是来自付费流量还是来自自然搜索，都会存在转化率，转化率越高，店铺的收益越大，影响转化率的因素包括，店面的装修程度、店铺文案、详情页面的优化、宝贝的款式、促销活动信息、客服质量、发货、物流、销量、店铺DSR评分等因素。
2.如何优化店铺首页内容以吸引买家？
答：首页是店铺的门面，对于提高店铺的访问深度和产品的流量分配起到至关重要的作用。
优化店铺首页内容，卖家可以考虑以下几点：
l在首页增加店铺品牌、活动、折扣信息；
l设置分类导航和热词搜索来进行分流；
l把主推款设置到首页，把流量引向主推款，把二屏最佳位置留给潜力款和热销款；
l并非是产品陈列的越多越好，而是对客户而言同等价值、用途的产品越多越好，提供更多地参考对比和选择性，例如：同样的上衣，价位在50～150之间的款式有18种。
l宝贝排版要易于选择对比，重点款式突出，错落有致，切勿单纯的平铺；
l在底部通栏设计返回路径，避免客户直接跳失；
3.在设计宝贝图片的时候，应该考虑哪些因素以提高转化率？
答：第一是模特图：
l所选的模特要符合品牌定位；
l要有全身的清晰大图、呈现正面、背面和侧面的上身效果；
l以主图颜色为主，其他颜色辅以少量展示；
l排版要注意美观，错落有致，可以采用拼贴。
第二是产品图：
l要展示产品全貌，包括不同角度产品的清晰图；
l根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺；
l要展示细节图，呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链和特色装饰等细节；
l加上宝贝的尺码描述，以及试穿体验等。
4.店铺文案对于提高店铺转化率有作用吗？
答：有作用。图片的作用是为了让消费者更为直观、方便、全面的获取信息，但仅靠图片展示，在传递过程中会造成信息的缺失，缺少了联想的方向。卖家可以通过店铺文案开展情感营销，把有效信息传递给买家，让买家更加了解店铺风格定位，增加购买欲。
为提高店铺的转化率，店铺的文案要结合产品面向的人群，围绕产品卖点与风格，注重文案的逻辑引导，给消费者一定的遐想空间。例如：
慢漫旗舰店
广告语：小清新，慢生活
纽约客系列
二十岁前，被时尚调戏
三十岁后，独缺经典
岁月静谧，安然如水。花开花自谢，叶生叶自落，愁来愁自消。一笔笔诉说，都成了岁月书筒上清浅的吟唱。或淡远，或繁华，或隽永，都是岁月真挚的馈赠，我不辜负这韶华，不辜负这世界，便是无憾的美丽的人生了。
5.宝贝详情页面包括哪些因素？如何优化宝贝详情页面？
答：宝贝详情页面包括产品图片、卖点宣传、产品关联销售、评价信息、店铺活动等。宝贝详情页内容越详细越有助于买家了解产品，提高成交量。优化产品的详情页面需要突出店铺优势与定位，突出产品卖点，排版清晰，有所侧重，切忌所有内容无重点展现。
l宝贝图片涵盖描述图、细节图、对比图、方位图，对于宝贝细节参数和尺码的描述要清晰明了；
l卖点宣传要突出产品的特色，塑造购买力；
l关联区可以集中展示几款相关联的宝贝，让买家有更多的选择；
l评价信息至关重要，好评，产品对比，买家秀，都是很好的促进购买方法；
l店铺活动要放在显目的位置，凸显促销力度，吸引买家。
6.店铺活动对于提高店铺转化率作用大吗？
答：在合理的预算范围内，适当的店铺的活动可以营造促销氛围，激发顾客的购买欲。店铺活动包括新款上线预告或者通告、新款上线的通告或预告、主推款式的海报，同时包括节假日的买满减、优惠券、限时折扣等活动，卖家在促时可以考虑加入关联营销。
7.对客服MM&GG的培训应该主要哪些方面？
答：客服对于促成消费者下单，提高转化率有重大的作用。对客服的培训应该注意以下几点：
l客服基础知识：包括买家购物流程、淘宝天猫规则，后台操作方法、产品知识、店铺活动等；
l重要话术：包括售前、售中、售后话术，主动营销话术等；
l服务态度：专业度、热情态度、响应速度、解决交易纠纷的能力等。
8.买家拍下宝贝没有付款是很让人头疼，如何有效的催付，以促进转化呢？
答：催付是最后一道防线，可以从以下几点考虑：
l对不同的订单情况（拍下时间和金额）制定不同的催付方案；
l把握好最佳的催付时间；
l使用相应的工具，例如旺旺、站内信，短信、电话等；
l制定不同的催付话术，注意态度和措辞。
9.买家的中差评直接影响到转化率，如何应对中差评？
答：对于正常的中差评
l保证宝贝的质量，杜绝次品，宝贝描述要符合实情，防止欺骗买家；
l提高客服的服务态度，运用合适的话术回应买家的问题；
l提高发货和物流的效率。
对于恶意的中差评，收集聊天记录等资料进行投诉，维护自身权益。
10.如何应对类似“双十一”这样的节日大促活动，以提高店铺的转化率？
答：第一是货品问题。
l注意宝贝的质检，保证宝贝的质量；
l及时跟进产品上架与库存情况，防止断货；
l联系好快递公司跟进发货情况。
第二是客服问题。
l提前做好节日的轮班问题，保证服务时间；
l节前对产品进行导购；
l节中准备好快捷回复和对应话术，缓解因订单增加，无法及时回复的现象；
l节后注意售后服务

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