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淘宝商品破损怎么补寄

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发表于 2022-11-4 12:00:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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现在网购商品通过长途跋涉到买家手中,所以一些商品难免会出现损坏的情况,而卖家为了成单也为了维护客户关系,通常都会补寄快递的。那么淘宝商品破损怎么补寄?破损找谁赔偿?

淘宝商品破损怎么补寄?

淘宝补寄就是货到后消费者签收了,发现货物出现了破损,这个时候大家就可以跟卖家申请补寄,补寄邮费由买家和卖家商量哪一方承担,一般都是卖家承当。因此消费者在收到损坏的商品时,可以找商家协商补寄哦。

商品破损找谁赔偿?

首先,消费者收到产品发现破损,第一时间拍照发给商家。一般正常情况下是在快递员面前当面拆包,这样有个人证,避免商家认为是消费者本人损坏的。这里先不考虑商家扯皮的情况,概率比较低。

商家收到你的照片之后会确认是商家自己的问题还是快递的问题,大多数情况下是快递问题。这里也有可能出现扯皮的情况,因为快递网点大部分是承包的,网点多数情况下并不愿意赔钱。这里也不分析这种扯皮的具体解决办法,这是商家的事情。

如果是商家问题,商家一般会赔给你或者有别的措施,比如补寄。

如果是快递问题,这里会有三种情况。第一种,商家让你自己联系快递索赔。第二种,商家联系快递索赔给你。第三种,商家先赔付给你,再找快递公司索赔。如果是第一种,你也可以要求商家帮你联系快递索赔,正常话术就可以了,没什么技巧。

以上就是关于淘宝破损补寄以及理赔的的一些介绍,其实淘宝卖家比拼的不只是产品,还有服务,在商品质量相同的情况下,服务就是制胜法宝,所以销售易碎类商品的卖家加入破损补寄服务非常有必要。




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