京东11.11服务管家产品上线

老y

11月4日消息，今年京东11.11新上线了一项服务产品“服务管家”。

据京东服务管家项目负责人王永昊介绍，“服务管家”意在拓宽目前零售行业普遍聚焦商品退换修售后服务的边界，更加关注用户购买和使用商品的全过程、全场景，为用户提供服务帮助;

包括对已购商品进行维修保养管理、对日常消耗物品进行囤货管理、对生活记录进行动态管理、对复杂场景进行辅助与指导。

具体来看，近日，“服务管家”首期上线的是养宠服务管家，重点针对养宠用户尤其是养宠新手，提供服务日历提示、宠医问诊、养宠攻略等全方位养宠内容，覆盖包括喂养、训练、日常互动、疾病及预防、美容清洁、户外运动、寄养等日常养宠的几乎所有场景。

用户可点击“我的”-“客户服务”-“服务管家”进入服务界面享受一对一“管家式”的养宠服务。

王永昊表示，当前“服务管家”提供宠物医生在线问诊服务，有超过5000名专业宠物医生24小时在线，新用户可享首次咨询免费。

同时，根据录入的宠物信息，用户可以在服务管家日历中及时看到诸如打疫苗、买宠粮、“不爱吃包退”等重要服务信息提示。

另外，服务管家页面内展示的所有养宠知识内容均是经过专业宠医审核，以保证信息的专业性和权威性。

值得关注的是，在提升用户体验上，日前，京东宣布，今年京东11.11期间全链路服务投入将同比去年增超50%。

值得一提的是，日前，京东超市B端业务发布11.11开门红战报，截止11月1日24:00，京东超市企业业务成交额同比超50%;京喜通超16个品牌环比618增长翻倍;

超100家商超、电商类平台供应链合作伙伴成交额同比增长81%。同时，1号会员店成交额同比增长8倍;自有品牌One'sMember成交额同比增长10倍;企业业务定制类商品增长超150%。

 

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茹寻琴

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