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天猫品控有哪些

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发表于 2022-11-8 13:46:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为了能更好的做好天猫品控,其实大家也需要先去了解一下天猫品控到底有哪些,同时也需要先去了解一下天猫品控的申诉技巧,我马上给各位天猫卖家们分享一下。

1、商品描述不符合:

店铺内的商品涉嫌商品质量问题或者商品不合格以及淘宝在抽检当中查出商品不合格。

2、未经备案/未经准入发布:

没有经过国家相关机构进行备案的食品类商品或者没有经过备案的发布二类医疗器械类的商品。

3、发布禁售的商品信息:

出售未经备案的非特殊用途的化妆品、涉嫌出售翻新类型的商品、出售不符合国家规定的商品、特殊行业出售非法添加/冒用证号的商品、出售分装类商品。

申诉技巧有哪些?

1.确保产品质量稳定。因为淘宝的DSR是基于淘宝的动态评分系统,商品质量的可靠性非常重要。

当产品质量高低时,“商品与描述相符”的得分就会有高有低,最终DSR得分会被认为不合格。要坚信不合格的产品只是暂时的,商家只需要不断提高商品的产品质量。当然,提高分数会削弱不合格产品的危害,可以快速合格。

2.改善对顾客的服务项目。改善顾客服务项目包括很多内容,归根结底是以提高顾客满意度为基础,最终达到提高DSR“商家服务质量”得分的目的。

比如减少响应时间,提高在线客服的技术专业性和号召力。根据顾客满意度的提升,消费者在打分时会愿意为商家点亮五颗星。

3.关心货运物流的质量。作为DSR指数值之一,“物流配送服务质量”对企业来说尤为重要,也很难操纵。

建议商家选择服务水平好的可靠的货运物流,并时刻关注货运物流情况,与消费者保持即时沟通,立即采取预防措施,解决货运物流突发情况引起的消费者不满。

 

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发表于 2022-11-17 19:52:44 | 显示全部楼层
楼主说的很详细,细节确实是很多卖家容易忽略的,互相学习,谢谢
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