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淘宝新灯塔体系商品体验商品DSR差评率和常见问答

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发表于 2022-11-11 18:00:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本次我们为大家解读淘宝新灯塔指标体系中的【商品体验】商品DSR差评率,希望该内容能有效帮助到商家提升店铺指数,让我们来看看详细介绍:

1、指标定义

商品DSR差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天被评价总次数。

2、统计周期

前30天至前1天(T-30~T-1),如3月31日的数据,统计的是2022年3月1日~2022年3月30日

3、查看数据

访问客户之声-店铺考核-查看商品维度,查看近30天的指标得分、档位线、明细(地址:https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核场景或类目

系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单会自动剔除

5、是否支持主动申诉

恶意行为导致指标异常,可以在【营商保】-【恶意行为投诉】投诉,投诉成功后对应订单会自动剔除

6、常见问题

1)我可以在哪里看到商品DSR差评率的明细?

在客户之声的店铺考核里,点击菜单的商品体模块后,可以在商品dsr差评明细订单top100里查看。

2)如果遇到买家恶意给满意度低分评价,该怎么办?

如果出现买家利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为要挟等恶意行为,可以通过恶意行为投诉中心进行投诉,投诉成立后,该条数据会自动剔除。

3)买家给了低分评价,可以要求买家修改吗?

目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除。若买家将已作出的信用评价删除或修改,店铺评分不会就此被删除或修改。若买家未评价后续系统产生默认好评,也不会产生默认店铺评分。

所以针对低分订单不要联系买家进行修改,而是查看对应问题是什么,如何改进,针对恶意评价,则可以通过恶意行为投诉中心进行投诉。

4)商品DSR的打分标准是什么?

5分-质量非常好,与卖家描述的完全一致,非常满意;

4分-质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的;

3分-质量一般,没有卖家描述的那么好;

2分-部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;

1分-差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。

 

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