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淘宝未发货秒退规则是什么

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发表于 2022-11-13 21:45:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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相信很多小伙伴们平常都喜欢在淘宝上去购买自己喜欢的商品,但是我们在淘宝上也遇到过买了东西秒退的事情,那么淘宝未发货秒退规则是什么?

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一、淘宝未发货秒退规则是什么?

消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。

这次新规实施后,对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。

规则变动前的情况是,小于等于200元且付款2小时内的订单,系统支持秒退,其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。

在此之前,大金额的订单,部分商家是根据自身情况,自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能,70%以上的退款可以自动化处理,售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。

淘宝未发货秒退对消费者和商家都能带来好处,所以决定将未发仅退秒退升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍,同时还能帮助商家挽回消费者,秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍,直接就提升店铺营业额。

后台系统自动退款了,就不再需要人工处理同意退款,也不需要有人力应对消费者催促退款,电商公司就能直接缩减售后团队,降低人力成本。

二、有哪些规则?

1、退款的金额:退款金额要满足小于等于500元(之前是200元)

2、申请退款的时间:取消限制(原来规定在付款以后的2小时以内提交申请)

3、除特殊类目外(主要是虚拟商品及定制商品)不秒退

相信小伙伴们都已经了解了为什么会被秒退的原因了,我们之后再购买淘宝商品的的时候可以看一看这些规则,只有把这些规则了解清楚了,我们买商品才不会出现没有退货的情况。

 

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