淘宝违背承诺怎么申诉

老y

为了能更好的做好店铺，自然也希望能够去了解一下淘宝违背承诺应该要怎么去申诉，另外又该怎么赔付呢?我马上给各位淘宝卖家们分享。

淘宝网对未按商定时间发货(违犯发货时间承诺)投诉的处置准绳：

1、卖家在收到“违犯发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且断定投诉成立前，主动依照淘宝网违犯发货时间承诺的规则向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的，则该投诉不做扣分处置;

2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且断定“违犯发货时间承诺”投诉成立的;

淘宝网将从卖家所交纳的消费者保证效劳保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时依照淘宝网违犯发货时间承诺的规则，给予扣三分处置。

怎么赔付?

一、卖家主动与消费者协商处置投诉的，取消扣分，进步赔付给消费者的违约金，进步至商品成交金额的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;平台介入处置断定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

二、情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下 架/删除商品等措施。

三、大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理标准》规则，违犯 发货时间承诺依照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按 照上述违犯承诺规则处置。

四、酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理标准》，规则，违犯发货时间承诺依照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现依照上述违犯承诺规则处置。

如今淘宝违犯承诺的处分比之前要更严重了，假如淘宝商家违犯承诺，需求向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金。

 

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