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国美双11五心服务和差价补偿政策

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发表于 2022-11-14 15:00:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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国美于近期推出“五心服务”,为双11保驾护航。据介绍,“五心”服务的内容包括服务用心、品质安心、价格开心、送货省心、售后放心,在差价补偿、送安承诺、退换保障等消费者关心的方面,提升服务水平、保障消费者权益。

同时,国美升级服务体验,用户只要在真快乐APP上点击“全程导购”,接通视频后就能实现真人实景互动,并且全天候不打烊。同时,国美线下有近4000家门店可现场体验。

国美提出“差价补偿”服务政策。消费者在国美购买自营家电商品,3C商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7日(含)内、传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日(含)内,可享受差价补偿。

同时,消费者在国美购买非家电商品,最长可享受99天价保。

在送货环节,国美安迅物流整合全网资源,实施“准时达、送装一体”的服务标准,以客户时间为准,按照约定时间精准送达,“即送即安即用”。

此外,国美依托线下门店3-5公里服务优势和社群优势,推出“闪店送”即时配送服务,将本地零售“最后一公里”的配送网格化,用户在线购买小家电、3C数码等产品,最快30分钟即可拿到。

此外,消费者购买由国美负责配送的自营大件家电商品,可享受“晚就赔”服务,即因国美方原因导致送货延误引发顾客投诉,超出约定时间2小时的赔付顾客100 元优惠券/单。

在退换货环节,国美根据消费者的实际需求,将传统三包升级,线上、线下全渠道实施“7天无理由退货”。

国美全国客服热线上线“老人专线”,通过智能语音决策系统的“客户画像”功能,可快速甄别65周岁以上老年人并提供人工直连服务,让老年人一键直达人工咨询服务。




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发表于 2022-11-21 13:02:14 | 显示全部楼层
谢谢楼主,共同发展
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