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抖音少发货了怎么办

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发表于 2022-11-14 18:00:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在抖音上开店的商家还是非常多的,现在也有很多人已经接受在抖音上购买商品了,但是实际上抖音上的电商购物规则并不是很完善,所以有时候会出现交易纠纷的,那么抖音少发货了应该怎么处理呢?

抖音少发货了怎么办?

据抖音平台规定,如果商家缺货或缺货且未发货,商家应承担以下责任,根据消费者的需求和交易实际情况处理商品和支付问题,包括但不限于补发、交易退款等。按照《商家发货行为管理规则》中的缺货/无货向消费者支付赔偿。

抖音商家不发货赔付多少违约金具体视情况而定:

1、卖家超时未安排发货,需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外,卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元,最高不超出100元。

2、卖家承诺赠品超时未发货,按照以上赔付规则来支付违约金。赠品店铺中单独出售链接,违约金按照赠品出售链接标明售价来计算。赠品店铺中没出售链接,没明确标价,违约金由抖音客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立之后,向买家赔付违约金之外,卖家还需向抖音网支付同样金额违约金。买家投诉成立后,需支付违约金双份,一份给买家,另一份给抖音网。大家买家投诉成立前,就主动进行赔付,我们只需给单份违约金。

如何投诉?

抖音商家不发货大家直接联系官方客服进行投诉就可以,而且方法超级的简单,具体如下:

1、打开【抖音】app,进入到【抖音商城】,选择所需要投诉的订单,转入【订单详情页】后,滑动页面点击下方的【官方客服】,在咨询界面内输入所需要投诉的商家后,找到并点击【连线人工客服】,然后按所要投诉的内容发起投诉即可。

2、登录【抖音】官方app,点击并进入【抖音商城】,选择所需投诉的商品订单,点击并进入该商品的小店,找到该店铺的客服,创建和商家的对话框,接着点击聊天框右上方的【...】选项,跳转至【当前店铺设置】的页面,在当前界面中点击【投诉商家】,而后根据个人需求选择所对应的投诉内容。

3、拨打抖音官方消费者电话“10101588”进行投诉。

在抖音上买了东西出现了少发货的情况,首先要做的就是联系对应的商家,然后说明情况,一般商家会去核实的,如果确实少发货了就会安排补发的,如果商家不承认的话可以再去联系官方客服。

 

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