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11月19日消息,为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。 据介绍,智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%,释放客服人工成本,提升消费者满意度。 具体操作为,快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启(蓝色即为已开启),同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态。 此外,快手电商还发布消息称,应快手电商平台发展要求,为避免消费者信息和交易被引流至站外,集中三方和官方能力,更好的服务商家,快手电商服务市场将于12月1日下午15:00起,下架智能客服下部分应用。 同时仅保留:晓多、追一、壁虎,此三家和平台深入合作的服务商,共建更好的客服体系,其他应用自下线之日起将无法再新增商家订购,原有订购的商家不受影响,可以服务至订购周期结束,但后续不再支持续费,带来不便还请见谅。 想要继续使用智能客服的商家可开通官方客服或切换至上述3家智能客服应用,继续进行智能客服相关服务。 值得一提的是,快手电商116心意购物节(以下简称快手116)数据报告显示,快手116期间(10月20日-11月11日),电商短视频订单量增速显著,同比增长超515%。 买家数同比增长超40%,搜索订单量同比增长超70%。快品牌表现突出,GMV同比增长超80%。
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