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淘宝客服提高转化率话术,窍门有哪些

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发表于 2022-11-21 12:00:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如果大家想要不断的提高淘宝客服的转化率,那自然也需要掌握一些话术,同时也要掌握相关的窍门,我今天就来给各位淘宝卖家们分享。

第一是:“咱们要知道你的顾客想要的到底是什么,合理的推荐与顾客想要的相近或者相同的店铺产品。”

这是很多人忽视的一点,也是很多客服询单转化率低最关键的一个原因。很多客服没有搞清楚顾客到底需要的是什么就胡乱推荐。结果推荐的产品不能够满足顾客的需要。顾客当然不会购买

第二是:“我们可以利用顾客的从众心理,利用假设成交的手段让询单客户感觉到不买会有点舍不得。”

当顾客说出自己的需求之后,你可以推荐出产品的链接,然后抛出这样的一句话,亲,推荐您这款产品,之前很多顾客喜欢XXX风格的产品,购买了这款,反馈非常好呢。说是会给人一种眼前一亮的感觉这样的一句话,既利用了消费者的从众心理,又说的好像是她已经得到了这件产品。也会给人一种眼前一亮的感觉。

最后是第三个,很多身边接触到的店铺以及自己的店铺都是走高单价高利润的店铺。就偶尔会有顾客询问,为什么你们家的价格比别家高那么多。

这个时候,千万不要去提自己的产品和那些低价产品相比的优势所在。要让消费者觉得,原来我买到还是赚到了,还是花了低价买到了高端的产品。

窍门有哪些?

诀窍一:要想进步客服的转化,客服自身就需求去理解订单消费的流程,淘宝上的各种规则也要分明。

诀窍二:除了理解订单的消费流程,客服还需求理解店铺的产品,晓得每个产品的亮点是什么,他人来资讯,才晓得如何去讲解。

就像销售一样,能说的让买家为之心动。

之后还需求去理解店铺人群的定位,真正理解购置者的心理,加深顾客对宝贝的印象。

诀窍三:假如有大型活动,相似双十一双十二的这种,一定要先弄分明活动的规则和玩法。

像前几天的双十一,玩法十分复杂,就会有很多顾客去咨询,大家能够在大促之前设置好相关话术,或者是自动回复,进步工作的效率。

快递问题也是顾客咨询率比拟高的一个点,大家一定要分明各个流程和处置办法。

诀窍四:客户款待。

客服和客户交流的时分一定要坚持热情,语气不能太苛刻,也不去直接否认客户。

因当充沛理解客户的心理,答复条理明晰。

诀窍五:售后效劳。

当有买家咨询的时分,一定要快速回复,态度非常重要。

普通假如售后的问题,客户的心情都是不太好的,所以这个时分一定要留意说话的语气,并且及时回复。

关注客户的心情是很重要的,发现买家心情不太好的时分,就要留意态度,及时安抚。

诀窍六:老客户。

老客户关于店铺来说是最好提升转化率的一局部。

 

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