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天猫退款率高有什么影响

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发表于 2022-11-21 12:00:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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天猫上面有成交就会有退款的,所以遇到退款订单是很正常的,但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不论是对店铺还是个人都会有影响的。那么天猫退款率高有什么影响?店铺如何降低?

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天猫退款率高有什么影响?

如果是天猫店铺退款率高了肯定会影响店铺权重的维度,主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

如果是买家的退款率高了,就会影响买家的极速退款和运费险的购买金额,但淘宝一般不会封买家的号。

如今极速退款是淘宝网为交易诚信记录良好的会员提供的优质服务,目的是让在淘宝网上交易诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务,快速拿到钱款,减少退款的等待时长。

店铺如何降低?

1、加强质量检验

这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

2、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

3、发货的时候核对好

千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。

4、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

5、售后客服与买家的沟通

有售后问题是很正常的,关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟,我觉得这块是还是挺重要的,出现质量问题和物流问题是非常正常的,客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。

1)如果说有质量问题,正常的客户心情都会不太好的,这个时候如果说我们客服的态度不太好的话,那这个客户本来不想退款的,但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。

2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情,客户主要看我们的态度,我们的只发文字的话感觉到太单调了,客户感觉不到我们的热情。所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语,多运用这种表情,这也是作为一个客服最基本的。

3)如果说遇到特殊原因,这个客户就是来咨询我们的时候,我们没有及时给他回复的话,我们首先要跟客户进行道歉,然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题,首先跟买家说一下说,非常抱歉,刚才有事离开了一下,谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。

另外,如果天猫店铺品质的退款率过高,那么店铺商品将增加被品质抽检的概率了,如果抽检结果为商品不合格的,或是存在质量问题,店铺将会收到相应处罚哦,所以商家需要注意了。




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