老y开网店

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信名称:老y开网店

微 信 号:lakwdian

微信QQ:A8686369

查看: 25|回复: 1

淘宝客服转化率合格是多少

[复制链接]

2万

主题

2万

帖子

5万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
53740
发表于 2022-11-24 12:00:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:金牌卖家淘宝学院2班

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

对很多淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝店铺的转化率,但是也需要清楚淘宝客服的转化率到底多少才算是合格的,另外为什么店铺的咨询率很低呢?

51gzgcz3owc22669.png

51gzgcz3owc22669.png

整个3C类目单个淘宝店铺做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。而且得看你卖的什么产品了,每个产品要求的转化率都是不一样的。

为什么咨询率低?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服,但在这个问题上客服其实是很冤的,咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

A.推广:推广负责的是为店铺引流,如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量,就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B.运营:运营负责的是将产品的卖点展示在页面上,但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚,就会造成消费者各种各样的误解和不信任,使咨询转化率变低。

C.产品经理:这里的产品经理指做店铺实体产品的经理,产品不好自然会导致咨询转化率变低。

D.资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算,选品没选好,有效流量不高,会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E.老板、店主:说到底,咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责,转化率低是需要整个团队共同努力的。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。




上一篇:手淘推荐流量垃圾怎样去掉
下一篇:淘宝竞价是什么意思
回复

使用道具 举报

0

主题

89

帖子

36

积分

新手上路

Rank: 1

积分
36
发表于 2022-11-27 09:31:23 | 显示全部楼层
真是 收益 匪浅
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

老y推荐上一条 /1 下一条

快速回复 返回顶部 返回列表