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淘宝物流停滞超时怎么办

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发表于 2023-1-2 21:00:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在淘宝平台上购物的时候,有一些朋友不仅会关心产品优惠和产品质量,还会比较关心物流动态,有的时候会发现物流一直停滞,所以想要问问大家这个淘宝物流停滞超时怎么办?

一、淘宝物流停滞超时怎么办?

遇到淘宝物流停滞超时的情况,可以采取以下做法。第一,可以打电话咨询商家客服人员,要求查询快递目前位置和更新物流信息。第二,可以与物流公司或快递员联系,询问快递情况。

快递停滞可能是物流信息一直没更新,快递已经在派送的路上,但没更新信息,给出的一直是之前的物流信息;也可能是因为快递物件太多,需要分批派送,所以好几天都在一个地方停着,没有物流信息。

《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

二、淘宝中转超时怎么处理?

很明显的物流中转超时,比如上海发到杭州,2天了还没中转,这个肯定是物流公司中途出了点小状况,我们直接打电话给圆通或者中通的官方客服把单号一报,那边就会登记解决的,这个平时自己发货肯定也会遇到,圆通和中通作为国内三通一达其中两家,在物流中转时效上面的效率业界领先,所以这样的比例已经控制很低。

物流中转超时或者延误,不管发哪个快递都会出现,这个是客观规律不能因为随商家意志去左右。商家可以通过协商的方式找用户或快递公司去协商处理,用户理解满意。

直接找快递公司的官方售后电话处理,这是最快捷的渠道。一般快递售后客服接到售后投诉以后,都会有专人持续跟进,或者直接要求站点和卖家联系。

因为快递基本都是合作加盟制,电话直接打给官方售后,如果站点不积极配合处理,官方就有理由处罚或扣除加盟商的各种费用。所以,除了打电话麻烦一点,这是效率最高的途径。

如果大家发现自己的淘宝物流停滞很久了,需要及时和卖家朋友们沟通一下,看看到底是什么情况,如果实在等不了的话,可以和卖家朋友沟通能不能退款。

 

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