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亚马逊索赔怎么处理

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发表于 2023-1-3 21:00:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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现在很多小伙伴在亚马逊都会去购物,那么再出现一些交易纠纷的时候,大家也会去维护自己的权益,所以有些商家也会遇到索赔的情况,亚马逊索赔怎么处理?

一、亚马逊索赔怎么处理?

1.人工开case提交申请:卖方定期检查货物处理进度,在亚马逊后台下载、整理和分析索赔数据,并向亚马逊写索赔信case申请索赔。这种方法对于卖家来说耗时耗力,如果卖家经营多个店铺的话,那数据量相当庞大,难免会出现错漏等问题。

2.委托第三方索赔:委托第三方进行索赔操作似乎很容易,但需要向第三方支付一定比例的佣金,不能保证索赔的成功率。同时,第三方可能使用大批量提交,导致账户关闭等风险,因此该方法的安全系数不高。

3.借助第三方工具索赔:亚马逊专业第三方FBA索赔工具相对省时省力。

二、物流赔偿是什么?

在亚马逊的跨境物流方面,FBA能够为卖家提供仓储、拣货、包装、订单配送、退换货等服务,大大减轻了跨境电商对物流配送的负担,帮助卖家更高效地经营门店。但是,不管是多专业的物流都无法保证不犯错。例如,产品的尺寸误差,颜色误差等,如果出现亚马逊造成的错误,卖家可以向亚马逊索赔,以减少卖家的损失。最近,亚马逊更新了物流索赔政策。

最新的亚马逊物流索赔政策要求卖家在收费之日起90天内提交申请!也就是说,如果重量或尺寸测量误差导致多收运费和仓储费,必须在收取费用后90天内提交相关证据,向亚马逊申请索赔。超过90天后,不能要求赔偿费用。与以往的补偿政策相比,时限相对严格。只要卖家发现这样的错误就可以申请赔偿。

对于小卖家来说,在90天内提交申请后,卖家必须定期在后台查看收费情况,因为亚马逊不会主动告诉你,你的产品尺寸发生了变化,所以会向你收取更多的送货费。卖家应定期查看后台费用,或在商品上架时在后台中关注配送成本。

当FBA成本异常时,需要检查入库时尺寸和重量的计量是否存在问题。如果发现费用报告中的重量和尺寸数据不准确,您可以联系卖家寻求支持并提交调查申请。

亚马逊索赔的话商家一定要及时的去处理,一般消费者会进行索赔,都是因为产品出现了问题,如果大家处理不好的话,很容易会引起投诉对店铺也会造成影响。

 

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